駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉永奇 通訊員 朱雯赟）上蔡縣司法局韓寨司法所一貫堅持“為人民調(diào)解，解人民煩憂”的工作理念，始終將人民群眾的煩心事、操心事、揪心事置于工作案頭，成功化解一起又一起民事糾紛。2023年3月23日上午，以韓寨鎮(zhèn)何莊村村民宋花為代表的一行人將一面寫有“伸張正義、為民解憂”字樣的錦旗送到韓寨司法所，以此感謝韓寨司法所為改善韓寨社會風氣，促進良法善治所做的貢獻。

據(jù)宋花介紹，自從楊德恒所長到任之后，由于調(diào)解及時，化解有力，韓寨社會風氣明顯好轉(zhuǎn)。楊所長他們無論白天還是晚上，不管是上班日還是節(jié)假日，哪里有矛盾糾紛哪里就有他們的身影，經(jīng)常見到他們輾轉(zhuǎn)于韓寨鄉(xiāng)與村、村與村、司法所和派出所等部門之間，讓群眾帶著疑惑來，帶著明白走。

耐心細致爭當調(diào)解“排頭兵”

在調(diào)解工作中，以楊德恒為首的調(diào)解員所遇的糾紛大致分為婚姻、合同、鄰里、感情、賠償、校園未成年人等幾類。群眾來訪不論大事小事，不問有理無理，他們都耐心傾聽，通過拉家常、講道理的方式，有效降低矛盾糾紛化解難度，把重點矛盾化解為小微矛盾。

“很多時候群眾不是不懂法，而是對法律了解不夠、認識不足。”在去年春節(jié)前，楊德恒所長受理了一起因拖欠工資而引發(fā)的糾紛，索要工資的一方帶著妻兒上門要債，然后強行進入拖欠方的家中，“要工資本來是一件有理的事情，但他非法入侵住宅，卻犯法了，但當事人并沒有意識到這點，他覺得自己的行為合情合理，這就是對法律認識不足。”

面對當事雙方的激動情緒，楊德恒所長聯(lián)合專職調(diào)解員曉之以理、動之以情、導(dǎo)之以法。先耐心傾聽，然后以法律為依據(jù)，以說服教育和引導(dǎo)的方法指出其過錯和應(yīng)當承擔的責任，最終促使雙方達成調(diào)解意向。他說：“像這樣的糾紛婚姻家庭糾紛調(diào)解了四個多小時，并不算長，因為婚姻家庭糾紛不單純，里面涉及的人和物都很多，尤其是涉及彩禮這塊，很多當事人一過來就不停地說，我根本插不上話，這種情況只能耐心聽他們講完，然后再開始調(diào)解，有時候調(diào)解時間能達七八個小時，從白天到深夜的情況并不鮮見。”

在工作中，楊德恒所長經(jīng)常帶領(lǐng)著其他工作人員和調(diào)解員研究和掌握調(diào)解的訣竅和技巧。一方面通過學(xué)習豐富法學(xué)理論水平，提高法治意識，另一方面也結(jié)合實際情況不斷創(chuàng)新調(diào)解思路，創(chuàng)新調(diào)解工作方法。在日復(fù)一日的調(diào)解工作中，也讓群眾對他們產(chǎn)生了信任。凡是解決不了的難事兒，大家第一時間想到的都是到司法所里去，韓寨司法所工作人員和調(diào)解員的熱心腸和辦事公正的做法，讓參與調(diào)解的當事人都心服口服。

“換位思考”將矛盾化為無形

調(diào)解員的工作看似雖小，但調(diào)解過程中需要做的準備工作是一樣也不少。每次調(diào)解中，楊德恒所長帶領(lǐng)著調(diào)解員不但要深入了解事件情況，找出矛盾糾紛的癥結(jié)所在，還要學(xué)會換位思考，讓當事雙方能夠充分表達各自訴求，這不但要求調(diào)解員知法懂法，更要摸清群眾心理，甚至了解群眾的脾氣，善于做群眾工作。

調(diào)解矛盾糾紛，如果不得要領(lǐng)，不但不能化解問題，還可能激化矛盾，因此他們始終堅持“一碗水端平”。在處理一起損害賠償糾紛中，在調(diào)解過程中他們沒有偏聽某一方當事人的言論，而是站在雙方的角度分別看問題，花費了大量時間了解事情真相，最終妥善處理了該糾紛。“他們事后都來到司法所表示感謝，說要不是因為我們公平細致的調(diào)解，他有可能得不到賠償。”楊德恒所長說：“能真正幫到人民群眾，這個時候還是很有成就感的。”

這樣既拉近了與群眾之間的距離，也方便群眾辦事。“有時候看到街上吵架的、打架的，由于臨路而居，非常方便都會上去勸解。當看到當事人在我們的調(diào)解勸解下，妥善解決了問題時，心里成就感特別足。”楊德恒所長認為，調(diào)解員的一言一行都影響著當事人的情緒和事情的進展，因此要始終堅持謹慎的態(tài)度說每一句話，做每一件事。

楊德恒所長表示，在今后的工作中，將在習近平法治思想的指引下更加深入到村組中，在做好調(diào)解工作的同時大力宣傳好《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國土地管理法》等法律法規(guī)，做到在調(diào)解中普法，在普法中調(diào)解，釋法明理，積極幫助村民排憂解難，做村民的貼心人，為平安和諧韓寨鎮(zhèn)奠定更加堅實的基礎(chǔ)。