駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 余菲）今年以來(lái)，為確保群眾“急難愁盼”事項(xiàng)件件有著落，事事有回音，汝南縣南余店鄉(xiāng)以黨建為引領(lǐng)，搭建鄉(xiāng)村兩級(jí)“連心橋”，通過(guò)念好“早、親、快、實(shí)、嚴(yán)”五字訣，唱響新時(shí)代“和諧曲”。

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)“早”。激活有“五老”人員和婦聯(lián)“四組一隊(duì)”成員參與的“黨建+綜治”的治理模式，定期召開(kāi)工作例會(huì)，加強(qiáng)與村“兩委”及成員單位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，主動(dòng)挖掘矛盾糾紛“潛在”隱患，對(duì)排查出的矛盾糾紛，制定針對(duì)性的化解措施和辦法，力求發(fā)現(xiàn)一起、介入一起、調(diào)處一起、化解一起，堅(jiān)持“抓早、抓小、抓苗頭”，把矛盾化解在萌芽階段。

對(duì)待群眾“親”。堅(jiān)持把“心”貼近群眾，及時(shí)登記群眾訴求，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人解決問(wèn)題，化解矛盾，站在群眾角度化解群眾問(wèn)題和矛盾。為提升調(diào)解人員工作水平與能力素質(zhì)，定期開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；調(diào)解人員定期帶著問(wèn)題走訪，近距離與群眾“嘮家常”“掏心窩”，獲得群眾親近感，促使群眾主動(dòng)配合問(wèn)題調(diào)查和解決。

信訪處置“快”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到快受理、快調(diào)查、快處理、快結(jié)案，力爭(zhēng)一次性處理到位不留后遺癥。按照登記、梳理、分流、承辦的流程，以“誰(shuí)承辦誰(shuí)答復(fù)”的原則進(jìn)行反饋答復(fù)。對(duì)群眾反映的合理問(wèn)題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié)；對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作，做到“滿懷感情工作，耐心細(xì)致化解”，提高一次性處理問(wèn)題的成功率，有效地減少了重復(fù)訪，控制了越級(jí)訪，減少了信訪量。

解決問(wèn)題“實(shí)”。黨政主要負(fù)責(zé)人親自抓，堅(jiān)持按規(guī)定期接訪，與上訪群眾面對(duì)面、零距離接觸，就地化解疑難復(fù)雜糾紛，對(duì)能夠馬上解決的，當(dāng)場(chǎng)拍板解決，對(duì)一時(shí)難以解決的歷史遺留問(wèn)題，想辦法創(chuàng)造條件限時(shí)解決，確保群眾信訪“事事有答復(fù)，件件有落實(shí)”。

責(zé)任落實(shí)“嚴(yán)”。嚴(yán)格貫徹落實(shí)信訪包保聯(lián)系制度，對(duì)每件問(wèn)題線索“一對(duì)一”指定責(zé)任人、辦理方式和辦結(jié)時(shí)限。堅(jiān)決落實(shí)包案責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)以上率下示范帶動(dòng)，包案領(lǐng)導(dǎo)積極作為，確保每件信訪案件“事事有回音、件件有結(jié)果”，從根本上減少了信訪積案的產(chǎn)生和有效化解。

“下一步，我們南余店鄉(xiāng)將加大群眾“急難愁盼”問(wèn)題收集解決力度，把群眾滿意作為第一目標(biāo)，用心用情用力為群眾服務(wù)，確保群眾訴求求助有門(mén)、受理及時(shí)、解決迅速、群眾滿意。”南余店鄉(xiāng)負(fù)責(zé)人表示。