駐馬店網訊（記者 周濤 通訊員 孫小波）近日，遂平縣褚堂街道收到崗官莊社區居民撥打駐馬店市12345政務服務便民熱線工單，反映崗官莊社區崗官莊文化廣場兩盞路燈損壞，希望盡快維修。

崗官莊社區文化廣場夜間不少居民來廣場鍛煉，跳廣場舞，十分熱鬧。最近，該文化廣場內路燈不亮，已經影響到居民的活動。接到12345熱線承辦單后，褚堂街道崗官莊社區工作人員立即派人到現場查勘，并通知專業維修工人對問題燈管進行更換維修，將2盞路燈重新點亮，同時對其他路燈和線路也進行了維護。當日，廣場里路燈又恢復往日光亮，獲當地居民的稱贊。

“現在廣場的燈亮了，我們心也亮了，晚上大家又能出來跳舞了，打12345熱線真管用！”事后，褚堂街道12345政務便民熱線回訪居民，居民表示問題已解決，滿意處置結果。

褚堂街道12345政務便民熱線已經成為街道了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要陣地。街道轉變辦單思路，從簡單派單向“解決問題”轉變，立足一個工單解決一類問題，建立起群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋的為民服務長效機制，以切實解決好群眾反映的熱難點問題為己任，確保工單辦實、群眾滿意。