駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 劉奎）“感謝南余店鄉(xiāng)12345熱線工單處置負責人陳永剛，每次咨詢問題，該工作人員認真負責，對問題進行跟蹤逐一解決，有耐心，有責任心，把百姓的事當自己的事，工作認真負責，特來電表示感謝!”12月7日，12345政務服務便民熱線接到汝南縣南余店鄉(xiāng)楊圍子村返鄉(xiāng)人員楊先生的來電，對鄉(xiāng)12345熱線工單處置負責人陳永剛表達了感激之情。

11月21日以來，面對域外突如其來的疫情大考，南余店鄉(xiāng)迅速進入緊急狀態(tài)，政務服務便民熱線轉辦專班工作人員及時回應、解決群眾的“急難愁盼”，成了連接政府與群眾的紐帶。一時間，群眾的各類求助電話一波接著一波地打來，常年在新疆務工的南余店鄉(xiāng)楊圍子村返鄉(xiāng)人員楊先生就是其中的一人，他常年在外，不清楚家鄉(xiāng)的防疫政策，在咨詢了政務服務便民熱線后，多次向12345熱線工單處置負責人陳永剛咨詢家鄉(xiāng)的各種防疫政策，陳永剛不厭其煩、熱心向其講解個人疫情防護、核酸檢測、出行等各環(huán)節(jié)事項。目前楊先生已在返程新疆的路上。在回訪電話中，他對12345熱線工單處置負責人陳永剛的服務贊賞有加。

近年來，南余店鄉(xiāng)始終堅持把“12345”熱線工作作為察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手,積極回應群眾訴求,全力做好熱線服務工作,把“群眾答不答應、高不高興、滿不滿意”的工作標準貫穿在熱線工作服務的全過程。