堅持標準化引領推動  打造永遠在線“民生熱線”

市12345政務服務便民熱線“國家級社會管理和

公共服務綜合標準化試點”標準體系發布儀式舉行

李躍勇出席并講話

駐馬店網訊（記者 滑清泉/文 王家恒/圖）11月4日，駐馬店市12345政務服務便民熱線“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點”標準體系發布儀式舉行，這是我市認真學習貫徹黨的二十大精神、落實標準河南建設戰略部署的創新實踐，是我市12345政務服務便民熱線高質量創新發展的重要里程碑，對于進一步提升駐馬店熱線水平、擦亮駐馬店熱線品牌，帶動我市政務服務和營商環境整體躍升，加快服務型政府和我市標準化建設，具有十分重要意義。市長李躍勇出席并講話。副市長何冬主持發布儀式。

李躍勇指出，近年來，市熱線中心圍繞“群眾有所呼、熱線有所應”，砥礪前行、創新工作，認真落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》《政府熱線服務規范》《社會管理和公共服務綜合標準化試點細則》和省委省政府關于全面實施標準化戰略、加快建設標準河南的重大決策部署，在全省率先整合32條政務服務類熱線、率先開通12345營商環境服務專線和心理服務專線的基礎上，又在全省率先啟動熱線國家級標準化試點創建工作，創造性高質量編制了《駐馬店市12345政務服務便民熱線標準體系》，建立了16個模塊259項規范，形成了“一號對外、集中受理、分類處置、限時辦結”高效閉環機制，標準化、規范化、便利化水平全面提升，打造了一條有溫度、有速度、有滿意度的熱線，在全國312個普通地級市運行質量排名中位居第2位，被評為河南省服務標準化示范單位，叫響了“駐馬店熱線品牌”，有效提升了辦理質效和群眾滿意度。

李躍勇強調，市熱線中心要以學習貫徹黨的二十大精神為動力，以此次發布為契機，聚焦全市發展大局和便民利企服務，進一步對標對表，再接再厲、創先爭優、再創佳績，確保今年成功創建國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點，為標準河南建設增光添彩。要不斷強化服務能力建設，做到群眾關注的熱點問題在哪里，用心用情的服務觸角就延伸到哪里，著力打造多渠道高效融合、有接必辦、快接快辦的政務服務品牌。

李躍勇要求，各縣區各部門要進一步增強大局意識、標準意識、服務意識，認真學習對照標準體系，以“時時放不下心”的責任感使命感，關心熱線、支持熱線、參與熱線，努力把我市12345熱線打造成永遠在線的“民生熱線”“情感專線”“服務天線”，奮力開創12345熱線工作高質量發展新局面。 

與會領導共同啟動駐馬店市12345政務服務便民熱線“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點”標準體系發布工作，觀看熱線標準化工作動漫視頻，聽取熱線中心標準化工作開展情況匯報。