駐馬店網(wǎng)訊（記者 張錕 通訊員 葉品）隨著城市化進(jìn)程的日益加快，正陽縣城區(qū)框架越拉越大，城區(qū)人口與日俱增，城市管理工作任務(wù)越來越重，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，壓力越來越大。為解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，今年以來，正陽縣紀(jì)委監(jiān)委把提高城市化管理水平和效率作為監(jiān)督的重點(diǎn)，與縣城市管理局等部門共同研究解決方案，協(xié)調(diào)電信、電力等部門參與，共同推動(dòng)數(shù)字化城市建設(shè)的進(jìn)程。

“江國大道與新民路交會(huì)處，向南約100米路東地標(biāo)海鮮碼頭噪音擾民。”“運(yùn)管所家屬院內(nèi)違規(guī)搭建板房做生意，影響居民正常生活。”強(qiáng)烈要求有關(guān)單位進(jìn)行處理。“來電收到，立即派人實(shí)地查看。并把處理后的結(jié)果反饋給投訴人，投訴人對處理結(jié)果非常滿意。”

在該縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動(dòng)下，該縣數(shù)字城管指揮中心近期開通了2790000服務(wù)熱線，架起政府與群眾溝通的橋梁。該城管服務(wù)熱線24小時(shí)受理城區(qū)范圍內(nèi)違規(guī)占道經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、渣土管理、私搭亂建、店外經(jīng)營、跳舞擾民、沿街晾掛、臨街門店裝修等影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違章行為和城市管理方面的政策咨詢、建議意見、問題投訴等業(yè)務(wù)。對市民反映的問題采取統(tǒng)一受理、專業(yè)分流、及時(shí)處置、跟蹤督辦、信息反饋的工作模式和業(yè)務(wù)流程，通過與城市管理各職能部門投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)交并對問題處理情況進(jìn)行跟進(jìn)督辦。

為充分發(fā)揮好數(shù)字城管指揮中心的作用，該縣駐城管局派駐紀(jì)檢監(jiān)察組還監(jiān)督制定了群眾反映問題處理情況“一日一通報(bào)”制度，每日將當(dāng)天通過各渠道采集和收集的問題以及各責(zé)任單位案件處置情況分門別類進(jìn)行匯總，對問題易發(fā)、高發(fā)的重點(diǎn)地段、路段和事件做出特別標(biāo)注，督促相關(guān)責(zé)任單位加大管控力度，能立行立改的立即督促解決，避免在相同地點(diǎn)重復(fù)出現(xiàn)同類問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“數(shù)字城管”運(yùn)行以來，該中心共處置城市管理各類問題460多件，結(jié)案率由原來的60%提高到現(xiàn)在的98%，執(zhí)法工作效率提高一倍，提供治安案件信息10余件、安全隱患信息30余件、交通擁堵信息360余件。