線上預約+線下幫辦打造一流營商環境

2022-08-05 08:53　來源：駐馬店網責任編輯：付琳

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摘要：預約成功后市民中心幫辦人員與各窗口涉企服務員協同聯動，根據系統后臺推送的企業預約時段和辦理事項及時跟進，每日定時梳理企業預約信息，靠前進行分類處置，主動聯系了解企業需求，通過手機微信或電話指導完善申報材料、核對內容、幫助填報信息，實現企業“在線預約、辦事咨詢、遠程指導”全...

駐馬店網訊（記者董莉莉通訊員楊曉莉）面臨新一輪營商環境“大考”，如何提升企業滿意度？常態化疫情防控之下，如何為市場主體提供細致周到的服務？

近日，駐馬店市御醫堂保健品有限公司負責人吳先生通過親身體驗告訴記者，“線上通過‘咱的駐馬店’App企業預約綠色通道預約施工許可業務后，線下市民中心幫辦人員第一時間電話與我聯系，針對申請辦理的事項發來一次性告知書和申請表格，住建局窗口人員在線輔導,幫助完善申報材料，從資料初審、收件受理到系統錄入前后不到半個小時，為我們盡快開工節約了寶貴時間。”

企業動動手指，即可輕松享受優先辦理、靠前輔導等便捷服務。據悉，這樣的服務模式來源于網上預約帶來的方便與快捷。7月18日起，駐馬店市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心聯合開發的駐馬店市政務服務統一預約平臺正式運行，依托政府官方城市門戶平臺“咱的駐馬店”App，建立駐馬店市民中心線上預約平臺，靈活為各窗口業務設置預約時間和預約人數，輕松實現“限流”。企業群眾可提前知曉現場是否存在排隊現象，合理安排辦事時間，降低辦事成本。

預約平臺專門開通工程建設項目預約綠色通道，企業均可提前預約規劃、住建、人防等審批業務。預約成功后市民中心幫辦人員與各窗口涉企服務員協同聯動，根據系統后臺推送的企業預約時段和辦理事項及時跟進，每日定時梳理企業預約信息，靠前進行分類處置，主動聯系了解企業需求，通過手機微信或電話指導完善申報材料、核對內容、幫助填報信息，實現企業“在線預約、辦事咨詢、遠程指導”全流程線上線下幫辦服務，讓企業在市民中心辦事即來即辦。

線上預約服務從時空上將市民中心窗口的受理時間前置，便于工作人員提前掌握企業需求，科學應對辦件高峰，破解辦事堵點。線下幫辦服務有助于保障滿足市場主體辦事需求，節約企業往返耗費，避免企業分批提交材料，從而提高審批效率，打造一流營商環境。

責任編輯：付琳

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