駐馬店網(wǎng)訊（記者 張錕 通訊員 馬菁英）“你好，我之前在外地打工，現(xiàn)在回來了，請問社保咋轉(zhuǎn)？社保續(xù)費(fèi)該怎么辦理？”近日，上蔡縣紀(jì)委監(jiān)委督查組工作人員化身普通群眾向縣社保局窗口服務(wù)人員咨詢辦事流程，近距離了解行業(yè)部門工作作風(fēng)、服務(wù)效能。

今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位，靈活運(yùn)用“辦事體驗(yàn)”“暗訪體驗(yàn)”等監(jiān)督方式，從群眾角度發(fā)現(xiàn)問題，體驗(yàn)監(jiān)督群眾辦事流程是否優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量是否改進(jìn)、群眾是否滿意等情況，推動窗口單位作風(fēng)持續(xù)向好。

各專項(xiàng)督查組采取“四不兩直”的方式，深入與群眾切身利益密切相關(guān)、社會關(guān)注度較高的行業(yè)，以及行政審批、公共資源交易等聯(lián)系群眾最廣泛、服務(wù)群眾最直接的管理和服務(wù)窗口行業(yè)開展，深入了解各行業(yè)領(lǐng)域存在的效率低下、作風(fēng)不正等問題。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以民生領(lǐng)域和窗口行業(yè)為重點(diǎn)，以普通群眾和企業(yè)的視角，現(xiàn)場體驗(yàn)辦事流程，對營業(yè)執(zhí)照辦理、不動產(chǎn)登記、醫(yī)療保險(xiǎn)等窗口單位開展監(jiān)督，近距離感受和發(fā)現(xiàn)部門權(quán)力運(yùn)行關(guān)鍵點(diǎn)、內(nèi)部管理薄弱點(diǎn)、問題易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，是否存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等情況。

針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委列出整改清單，提出整改意見，明確整改措施和期限，及時(shí)反饋給相關(guān)單位，督促整改落實(shí)。針對一些苗頭性、傾向性問題，與責(zé)任單位、責(zé)任人進(jìn)行提醒談話，并定期對整改落實(shí)情況開展“回頭看”，對整改不認(rèn)真、不徹底、搞應(yīng)付的單位，嚴(yán)肅追究責(zé)任，以精準(zhǔn)問責(zé)倒逼責(zé)任落實(shí)，助推行業(yè)部門不斷優(yōu)化作風(fēng)、提升效能。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委還督促窗口部門開辟綠色服務(wù)通道、簡化登記流程，持續(xù)發(fā)揮好“辦不成事”反映窗口作用，出實(shí)招實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”，讓信息多跑路、讓企業(yè)和群眾辦事少跑腿，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果，打通行業(yè)部門服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“下階段，我們將歸納總結(jié)‘體驗(yàn)式監(jiān)督’工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升監(jiān)督質(zhì)量和準(zhǔn)確度，壓緊壓實(shí)相關(guān)部門主體責(zé)任，為全縣營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。