記者  吳勇峰  通訊員  臧 欣　李 文

7月12日至18日，因疫情導致防控形勢復雜嚴峻，我市按下了“暫停鍵”。面對突發(fā)疫情，駐馬店移動第一時間快速反應、積極部署、堅守崗位，用“心級服務”踐行央企責任擔當，切實做好“防控、服務、網(wǎng)絡”三個保障，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做好保障。

防控部署“移”呼百應

駐馬店移動第一時間成立由網(wǎng)絡部、綜合代維、鐵塔公司、鐵通公司人員組成的應急通信保障小組，根據(jù)疫情防控指揮中心布置的檢測點，專門制訂網(wǎng)絡優(yōu)化方案，提前一天對保障工作進行詳細安排，明確工作流程。

現(xiàn)場協(xié)作，服務保障。在全力保障網(wǎng)絡暢通的同時，現(xiàn)場應急保障人員積極協(xié)助社區(qū)志愿者幫助來檢測的居民掃碼、引導群眾有序排隊檢測；應急通信車、發(fā)電車、重要區(qū)域24小時專人值班，隨時應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，為此次疫情防控工作提供強有力的服務保障。

多方配合，通信保障。制訂通信和網(wǎng)絡安全保障方案，對政府部門、衛(wèi)健體委、醫(yī)院等重點集團客戶的專線、云視訊、MAS、和對講等業(yè)務進行保障，確保網(wǎng)絡運行暢通。

“心級服務”“移”心守護

為充分發(fā)揮線上服務便捷、安全的優(yōu)勢，駐馬店移動在線上推出“居家防疫便捷服務手冊”一系列貼心舉措，開通多個線上辦理渠道。通過河南移動掌上App、駐馬店移動微信公眾號、發(fā)送短信至10086均可辦理移動業(yè)務。

在線下營業(yè)廳內，前臺人員有條不紊指導所有進廳客戶執(zhí)行“口罩、測溫、亮碼、消毒”四步驟安全操作；排隊期間實行保持一米安全距離及“線上渠道辦理業(yè)務”的引導，減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)；采取早、中、晚全面消殺和不定時局部消殺，全力做好特殊時期的客戶保障服務。同時，積極幫助老年人、殘障人士掃碼登記，為客戶提供安全放心的服務環(huán)境，確保疫情期間持續(xù)提供優(yōu)質服務；裝維小哥每日堅守崗位，有效保障家庭寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視等產品的安裝和排障，對封控、防控重點區(qū)域無法及時上門修障的客戶提供在線視頻排障指導，并贈送暖心流量，為客戶暢享移動網(wǎng)絡提供無憂服務。

駐馬店移動以一系列行動助力信息化抗疫，詮釋“心級服務”內涵，將舒心、暖心、貼心的體驗帶到群眾身邊，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。

網(wǎng)絡保障“移”不容辭

為確保疫情防控通信服務質量，圍繞資源保障、質量提優(yōu)、實時監(jiān)控組織開展疫情防控無線網(wǎng)保障工作。梳理重點保障小區(qū)383個，加強小時粒度實時監(jiān)控和通報督辦，確保及時發(fā)現(xiàn)、實時處理、當天解決，將重保區(qū)域天粒度不可用控制為零。

針對目前疫情較嚴重的泌陽縣，已緊急開通防疫互聯(lián)網(wǎng)專線支撐，制訂與市應急管理局、市中心醫(yī)院等6個重要客戶一對一應急保障預案，同時對于在防疫工作中發(fā)揮重要作用的和對講、云視訊、和教育等業(yè)務系統(tǒng)和各專線業(yè)務，根據(jù)需求設立保障團隊及綠色通道，不斷優(yōu)化應急處置流程，做好相關設施巡檢及備品備件檢查，防控期間重點保障全市81條黨政軍、衛(wèi)生醫(yī)療等疫情防控類專線運行穩(wěn)定，確保重點單位云視訊會議支撐正常運行。

針對定點醫(yī)院的業(yè)務保障，嚴格遵循“先搶通、后搶修”原則，10分鐘內代維單位響應，30分鐘內到達故障現(xiàn)場，如確定為光纜中斷原因，轄區(qū)代維管理員1小時內到達現(xiàn)場督辦，2小時內完成重要專線線路修復。

駐馬店移動圍繞大局，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，既做好“硬支撐”又做好“軟服務”，線上服務不斷、線下服務不亂，以暖心、貼心、安心凝聚眾志成城、共克時艱的強大合力。