駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 胡家豪）7月16日晚，上蔡縣蔡溝鎮(zhèn)林堂村構(gòu)皮莊村民郝先生撥打駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助，其患有胃癌，需要前往鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院進行第一次化療，因疫情原因，上蔡縣正處于臨時管控狀態(tài)，希望部門能夠協(xié)調(diào)其通行上高速。

上蔡縣熱線辦接到該工單后立即與蔡溝鎮(zhèn)政府聯(lián)系，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間派專職人員與郝先生對接，考慮到其情況特殊，病情不能延誤，辦件人員及時與縣疫情防控指揮部匯報，為郝先生外出就醫(yī)開辟綠色通道。

7月17日上午，蔡溝鎮(zhèn)政府指派鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護人員和專業(yè)車輛護送訴求人到上蔡西站高速路口，由其本人提前聯(lián)系好的網(wǎng)約車將其送到鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院。

目前，郝先生已在鄭州大學(xué)第一附屬辦理住院，他對上蔡縣疫情防控指揮部、上蔡縣熱線辦及蔡溝鎮(zhèn)政府等部門在疫情管控期間對自己提供的幫助表示感謝。相關(guān)部門也會持續(xù)關(guān)注訴求人就醫(yī)后續(xù)情況，第一時間為其提供便捷保障服務(wù)。

7月11日，新一輪疫情發(fā)生后，上蔡縣熱線辦緊跟市12345熱線中心步伐，進一步提速增效，高標準、嚴要求，派專人對接處理涉及疫情類緊急及特急工單，7月12日至7月17日，共受理群眾訴求369件，其中疫情類緊急訴求149件，占總受理量的40.37%，緊貼群眾呼聲、響應(yīng)群眾訴求，做好熱線辦理工作，切實做到助力疫情防控，保障群眾生產(chǎn)生活。