做優(yōu)寬帶主動服務(wù) 助力數(shù)智“芯”生活

——駐馬店移動公司便民服務(wù)走筆

記者  吳勇峰  通訊員  臧  欣

“一直很喜歡移動的服務(wù)，之前去營業(yè)廳，工作人員都熱情幫忙解決問題，現(xiàn)在只需給10086打電話就能得到滿意答復(fù)。家里寬帶出現(xiàn)問題，不論多晚，‘移動智慧工程師’都能及時趕來幫我們維修，服務(wù)太到位了。”近日，家住市區(qū)的李女士對上門維修寬帶的“移動智慧工程師”贊不絕口。

李女士的兒子今年上初中三年級，今年“五一”疫情管控，學(xué)校臨時通知在家上網(wǎng)課，李女士家的寬帶故障無法自行處理。于是，她撥打10086后，“移動智慧工程師”連夜上門服務(wù)，定位解決問題，并為其提供了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。同時，為李女士耐心講解了路由器的功能及電視、手機(jī)中常用的功能，并教她如何與家人進(jìn)行視頻通話。

近年來，駐馬店移動公司積極響應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略部署，以“提速、提質(zhì)、優(yōu)感知、服務(wù)佳”為目標(biāo)，立志為客戶供應(yīng)更豐富的產(chǎn)品、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2021年，駐馬店移動公司推出“24小時上門服務(wù)”“免費(fèi)上門測速”“Wi-Fi速率承諾”“Wi-Fi速率不達(dá)必賠”“裝機(jī)慢必賠”“維修慢必賠”等家庭寬帶6項服務(wù)承諾，以解決用戶遇到寬帶故障不會處理、路由器擺放不正確造成Wi-Fi信號不穩(wěn)定、光貓老舊需要更換等問題。

駐馬店移動公司以“快、好、強(qiáng)”的服務(wù)承諾，積極為客戶提供貼心服務(wù)。

“快”，即響應(yīng)快。24小時提供上門服務(wù)，在提供日間正常服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“24小時上門服務(wù)”，20：00至次日8：30，客戶通過掌上營業(yè)廳進(jìn)行線上預(yù)約，“移動智慧工程師”2小時內(nèi)上門，真正實(shí)現(xiàn)“快裝快修”。

“好”，即便民服務(wù)主動做。主動解決寬帶相關(guān)的設(shè)備問題，提供超預(yù)期服務(wù)，提供上網(wǎng)排障、Wi-Fi組網(wǎng)設(shè)計、網(wǎng)線整理等專業(yè)服務(wù)。

“強(qiáng)”，即Wi-Fi測速不達(dá)必賠承諾。使用駐馬店移動公司銷售的Wi-Fi6路由器設(shè)備和智能組網(wǎng)服務(wù)的寬帶客戶，千兆寬帶Wi-Fi速率承諾達(dá)900M，800M及以下寬帶Wi-Fi速率100%達(dá)到寬帶速率。對符合條件的移動寬帶客戶，經(jīng)“移動智慧工程師”上門實(shí)測Wi-Fi速率未達(dá)到承諾速率要求的進(jìn)行賠付。

目前，駐馬店移動公司裝維服務(wù)滿意度在99.5%以上。2022年，駐馬店移動公司將開展1100場“寬帶義診”活動，“移動智慧工程師”將主動前往社區(qū)、小區(qū)為居民提供寬帶用網(wǎng)知識宣傳、網(wǎng)速檢測、網(wǎng)線制作等便民服務(wù)，切實(shí)踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，助力智慧家庭落地，推進(jìn)智慧社區(qū)發(fā)展，為數(shù)字駐馬店的發(fā)展提供新動能。