一站可辦2300多項政務服務事項

河南省政務服務中心大廳。本報記者 陳輝 攝

5月17日，總面積達8700平方米的河南省政務服務中心投入試運行，6月1日前，省直40個部門的2363項政務服務事項將全部完成進駐，實現“應進必進”，為企業和群眾提供“一站式”服務。

省政務服務中心是省直部門統一進駐，集中為企業和群眾提供政務服務事項咨詢、受理、辦理、評價、投訴等的綜合性實體大廳，堪稱河南最強“政務綜合體”。

5月16日，記者先行來到省政務服務中心探訪。該中心位于鄭州市鄭東新區農業南路與祥盛街交叉口往東的中原出版傳媒集團D座一樓。走進中心，大廳內寬敞明亮，企業服務、民生服務、綜合服務、即辦服務、社會事務、公共服務等窗口次第排開，共有6個受理專區84個窗口，還設置了咨詢輔導、業務受理、網上體驗、有訴即辦等功能區。

大廳內的服務極具人性化，設有總服務臺、學雷鋒志愿服務站、自助取件柜、EMS快遞、開放式書吧、母嬰室等，配備了叫號機、查詢機、自助服務終端等設施設備；還可根據實際需要開展午間不間斷服務、延時服務、預約服務、上門服務、綠色通道等服務，形成企業和群眾辦事“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”的服務閉環。

對辦事結果不滿意怎么辦？大廳還特別設置了“有訴即辦”窗口，對服務過程中遇到的困難進行登記、分辦，并跟蹤訴求辦理情況，做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦，打造“導、問、收、辦、評、訴”審批服務全鏈條。

“中心前臺統一收件、統一出件，辦事全程不用見面。”省行政審批和政務信息管理局相關負責人介紹，根據群眾辦事需求和業務關聯性，這里推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的審批服務新模式，辦事再也不用“跑多門”“跑多趟”“填多表”。

對進駐省政務服務中心的承諾件，企業和群眾取號后，將由相應分區的多個窗口，使用統一受理系統平行受理業務，能大幅縮減企業和群眾等待時間，提高辦事效率。

據介紹，省政務服務中心并不是簡單地將各部門辦事窗口集中辦公，而是以此為契機，推進省級所有行政審批服務事項、所有行政審批處室及人員、所有審批流程和環節等全要素、全流程進駐，實現“大廳之外無審批”。

同時，全面優化辦事流程，推進“一件事一次辦”，實行“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，全面推行“一門一窗、一站一次、一網一鍵、一制一章”政務服務，方便群眾“進一扇門、辦所有事”。

目前，該中心已首批入駐了省發展改革委、省教育廳、省市場監管局等26個省級政務服務部門、661項政務服務事項。按照部署，全省凡涉及企業、社會組織、公民個人的行政審批事項和依法申請的公共服務事項將全部進駐中心。（記者 陳輝）