駐馬店網訊 （記者 徐小防 通訊員 胡慧敏）“甘主任，俺這兒瓦崗村有十幾名群眾非要到咱縣紀委監委群眾來訪接待中心上訪，我們剛去把他們勸回來，給他們解釋說，縣紀委接待中心因疫情原因暫時關閉了，他們非要給縣里反映，不給我們鎮里溝通，你看你們能不能下來一趟，來我們瓦崗鎮接訪？”3月30日上午十一時，確山縣紀委監委信訪室主任甘云喜接到瓦崗鎮紀委副書記冀艷麗的一通電話。

群眾利益無小事，為及時有效解決群眾的合理訴求，減少人員聚集流動，助力疫情防控，甘云喜接到電話后，立即與信訪室副主任王峰組成接訪小組，前往距縣城20多公里的瓦崗鎮紀委信訪接訪窗口

“大家別急，疫情期間，情況特殊，考慮到群眾的健康和安全，我們專門來咱瓦崗鎮聽你們反映問題，疫情期間防疫政策也得遵守，咱們先掃健康碼、行程碼登記一下，選出三名代表，戴著口罩，坐下來慢慢說……”工作人員一邊介紹相關政策，一邊詢問、登記基本信息，大家的情緒也漸漸平復了些。

經過耐心傾聽與反復溝通，縣紀委監委信訪室接訪小組詳細了解了事情的來龍去脈，初步判定這些問題中包括紀檢監察業務內問題，就現場指導、幫助群眾梳理、歸納出村民組賬目長期未公開、部分收入未入賬、錢款不知去向、賬目記錄與實際情況不符等方面問題。

“你們現在就可以形成舉報材料，把事情寫清楚，我們一會兒就接收、帶走。”信訪小組工作人員說道。

下午5時，上訪群眾寫完舉報材料，工作人員看過后指出不足之處，要求附帶相關證據。

“有一件事需要說明一下，你們反映的轉讓土地所簽合同是否有效的問題，不屬于紀委的受理范圍，建議你們走司法程序，通過法律訴訟解決……”甘云喜又認真地對上訪群眾交代了一些其他事宜。

“真是太謝謝你們了，疫情期間工作那么忙，還專門來俺鎮上給我們解決問題。有你們這樣的干部，我們感覺很放心。我們也不亂跑了，相信縣紀委的工作人員一定能把我們的事兒給我們處理好！”上訪群眾紛紛激動地表示。

疫情防控形勢嚴峻，該縣紀委監委牢固樹立以人民為中心的工作理念，根據疫情不斷改善信訪工作機制，針對矛盾突出的問題，采取“約訪”“下訪”等方式，與舉報人面對面溝通，詳細了解、回應群眾的訴求，積極回應群眾關切，緩解群眾焦慮情緒，耐心引導群眾在疫情期間依規依法信訪，逐步化解信訪矛盾。