駐馬店網訊（全媒體記者 鄧丹華 余音 通訊員 張銳）12月22日，記者從駐馬店郵政管理局了解到，今年以來，我市快遞業發展保持良好態勢，1-11月份, 快遞服務企業業務量累計完成16660.88萬件，同比增長42.91%。
據了解，為圓滿完成今年旺季特別是“雙11、雙12”期間服務保障任務，市郵政管理局結合往年經驗，認真學習領會國家郵政局、省郵政管理局工作要求，提前謀劃，提前部署，抓好過程落實，集全行業之力，眾志成城，精準施策，及時發現解決生產運營中的矛盾和問題，圓滿完成了“雙11、雙12”快遞業務旺季服務保障工作。
靠前指揮，深入一線。“雙11、雙12”期間，市郵政管理局深入郵政快遞企業督導檢查。局領導班子及行業監管人員組成督導組赴快遞生產一線進行實地督導檢查和慰問，及時掌握情況、及時解決問題。
認真做好統籌疫情防控和行業發展。市郵政管理局要求全市各寄遞企業認真落實《疫情防控期間郵政快遞業生產操作規范建議（第七版）》《郵政快遞業疫情防控與寄遞服務保障工作指南（試行）》等制度，持續做好核酸檢測和新冠疫苗加強針接種工作，持續抓好、抓細常態化疫情防控工作，確保寄遞渠道安全暢通。
快遞員群體合法權益保障工作取得實效。市郵政管理局嚴格落實企業在網絡穩定、快遞員權益保障等方面主題責任，遏制“以罰代管”，拓展快遞員救濟渠道，優化快遞員成產作業環境，加強服務、安全等教育培訓，旺季期間，市郵政管理局與快遞協會共到生產一線物資慰問快遞小哥30余處。
提前籌劃部署、加強人員設施儲備保障得到認真落實。快遞業務旺季期間，全市通過新增用工、處理場地、運輸車輛等多種形式增強服務能力，及時調整高峰期間路由計劃，保障了業務旺季期間行業有序運行。
強化數據監測應用，用戶權益得到切實維護。市郵政管理局每天對業務量和投遞量進行統計并匯總，根據情況及時發布消費提示。對業務量大的網點和超負荷的轉運中心進行篩選，及時發現和督促解決問題，為服務保障工作做好支撐。督促企業認真落實24小時值班制度，認真受理消費者咨詢和申訴，依法處理郵政、快遞企業服務消費糾紛，做好安撫工作，及時化解矛盾，維護社會穩定