李躍勇深入市12345政務服務熱線中心調研時強調

完善體制機制 把熱線打造成密切聯系群眾的主渠道

大膽改革創新 把“駐馬店熱線”這張名片越擦越亮

駐馬店網訊（記者 滑清泉 張遙駝/文 譚嘯/圖）12月1日，市委副書記、市長李躍勇深入市12345政務服務熱線中心，實地調研指導熱線工作運行，看望慰問熱線工作人員，對他們的辛勤付出表示感謝，強調要牢固樹立以人民為中心的發展理念，充分發揮黨委政府聯系群眾主平臺、主渠道、主陣地作用，完善體制機制，大膽改革創新，努力把“駐馬店12345熱線”這張名片越擦越亮。

日接群眾來電多少，群眾訴求辦理得如何……當日上午，李躍勇走進市12345政務服務熱線中心大廳，同工作人員親切交談，仔細查看和認真了解熱線受理、業務辦理、群眾滿意度等熱線運行情況，并召開座談會就下步工作提出明確意見。

李躍勇指出，市12345政務服務熱線自整合以來，做了大量扎實有效的工作，有創新、有特色、有亮點、有成效，走在了全省乃至全國的前列，已成為駐馬店一張靚麗的名片。各級各部門要學習熱線、支持熱線，積極配合熱線工作。熱線要再接再厲，珍惜榮譽、發揚成績、鞏固成效，大膽探索、勇于創新，真正把熱線打造成黨和政府密切聯系群眾，為民排憂解難的主平臺、主渠道、主陣地。

李躍勇強調，要講政治、顧大局，讓組織放心。各級各部門要切實提升政治站位，深刻認識做好12345政務服務熱線工作的重大意義，特別是主要負責同志要嚴格落實接聽制度，親自接聽、親自交辦、親自協調、親自督辦，確保群眾合理訴求得到有效解決；熱線中心要在保持原有工作成效基礎上，大膽改革、勇于創新，推動熱線工作取得更大成績。要重民生、講情懷，讓群眾暖心。以群眾反映問題解決快、解決好作為擴大熱線影響力、提高群眾滿意度的工作標準，圍繞群眾反映的急難愁盼等問題，持續發揮好“互聯網+熱線+督查”特色模式，完善辦理機制，做好資源整合，強化跟蹤督辦，健全考評機制，加強宣傳報道，提高熱線影響，讓更多群眾參與進來。

李躍勇要求，要優服務、解難題，讓企業順心。牢固樹立“企業至上、企業家至上”理念，堅持把解決企業的需求作為工作出發點和落腳點，主動問需于企、問效于企，真正為企業辦實事、解難題，助力“萬人助萬企”活動開展、營商環境優化，真正讓企業舒心、安心、放心地發展壯大，為實現駐馬店高質量跨越發展作出更大貢獻。要多關愛、重激勵，讓干部舒心。在政治上、生活關心關愛熱線工作群體，提高能力素質，增強服務水平，加強轉辦、督辦、催辦實效，以更好的實績為現代化駐馬店建設貢獻熱線力量。