近年來，市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局積極推進(jìn)“放管服”改革，探索智慧化、多元化辦稅模式，重點(diǎn)打造智慧辦稅服務(wù)廳，用科技力量滿足納稅人、繳費(fèi)人更加多元、更加便捷的辦稅需求，為服務(wù)“六穩(wěn)六保”貢獻(xiàn)稅收力量。

　　新環(huán)境 新體驗(yàn)

　　智慧辦稅服務(wù)廳2020年5月開工建設(shè)，7月29日入駐市民中心正式投入使用，前后僅用了3個(gè)月，充分體現(xiàn)了“駐馬店速度”。這是全市首個(gè)以智慧服務(wù)為主的“智能設(shè)備+人工窗口”智慧辦稅服務(wù)廳，共劃分六大區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了線上線下分流導(dǎo)稅、自助設(shè)備業(yè)務(wù)承接、多種渠道業(yè)務(wù)咨詢以及廳內(nèi)智能監(jiān)控管理。整個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳集成智能導(dǎo)稅、智能識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻、自助辦稅、流量監(jiān)控、涉稅體檢等功能。網(wǎng)上預(yù)約、刷臉辦稅、AI機(jī)器人導(dǎo)稅、平板自助填單等一系列智能化辦稅應(yīng)用大大縮短了辦稅時(shí)長，形成了“智能咨詢—平板自學(xué)—遠(yuǎn)程輔導(dǎo)—智慧辦稅—納稅反饋”的完整閉環(huán)服務(wù)模式，極大程度實(shí)現(xiàn)了納稅人、繳費(fèi)人“少跑路、多辦事”的訴求。至目前，智慧辦稅服務(wù)廳累計(jì)接待納稅人、繳費(fèi)人6300人次，辦理各類涉稅業(yè)務(wù)7000多項(xiàng)，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長2.5分鐘，同比實(shí)體辦稅服務(wù)廳縮短了4.5分鐘。

　　新功能 新服務(wù)

　　智慧辦稅服務(wù)廳充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，積極打造“三維”服務(wù)模式，將智慧辦稅貫穿于業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)。“三維”服務(wù)模式是指24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、8小時(shí)智慧服務(wù)廳以及人工窗口兜底服務(wù)。

　　納稅人、繳費(fèi)人可以通過“咱的駐馬店”APP—便民服務(wù)—稅務(wù)預(yù)約模塊，選擇合適時(shí)間段預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。預(yù)約時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向納稅人、繳費(fèi)人推送業(yè)務(wù)辦理須知，告訴納稅人、繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)的渠道、攜帶資料以及大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的位置，并用3D導(dǎo)覽圖標(biāo)記出納稅人、繳費(fèi)人應(yīng)去辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域。預(yù)約后，系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)約二維碼。預(yù)約后的納稅人、繳費(fèi)人在分流導(dǎo)稅終端識(shí)別預(yù)約碼，就可以取預(yù)約號(hào)到網(wǎng)上預(yù)約窗口辦理業(yè)務(wù)。沒有預(yù)約的納稅人、繳費(fèi)人來到智慧廳，也可以直接取號(hào)辦理業(yè)務(wù)。類似分時(shí)段網(wǎng)上預(yù)約這樣方便快捷的智慧辦稅服務(wù)方式，極大縮短了納稅人、繳費(fèi)人辦稅時(shí)間和成本。

　　新科技 心滿足

　　在疫情防控常態(tài)化形勢下，智慧辦稅服務(wù)廳立足自助辦稅、遠(yuǎn)程視頻、線上辦理等“非接觸式”服務(wù)模式，為納稅人、繳費(fèi)人提供“邊導(dǎo)邊辦”的陪伴式服務(wù)和視頻連線的個(gè)性化輔導(dǎo)。

　　辦稅人員可以在自助辦稅機(jī)上，按照語音操作提示步驟自主完成整個(gè)辦稅流程，就像有稅務(wù)人員時(shí)刻陪伴引導(dǎo)，全程自助辦稅無障礙。遇到疑難雜癥，辦稅人員還可以運(yùn)用智能咨詢系統(tǒng)，直接與市稅務(wù)局12366或稅收業(yè)務(wù)專家遠(yuǎn)程視頻連線，實(shí)現(xiàn)所有涉稅問題實(shí)時(shí)診斷、及時(shí)解決。數(shù)據(jù)集成平臺(tái)通過各項(xiàng)設(shè)備收集到的圖像、監(jiān)控、數(shù)字等數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，挖掘納稅人、繳費(fèi)人的基本情況、辦稅習(xí)慣等，進(jìn)而分解辦稅大廳熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，及時(shí)合理調(diào)配納稅資源，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程管理。企業(yè)法人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可以通過涉稅查詢打印自己企業(yè)的體檢報(bào)告，為企業(yè)畫像，了解企業(yè)基本信息、稅收風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)惠政策、稅務(wù)處罰、未辦結(jié)事項(xiàng)等信息，以便更好規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，依法誠信納稅。智慧辦稅不僅為納稅人、繳費(fèi)人帶來新體驗(yàn)，也讓稅收征管更高效、減稅降費(fèi)政策落地更快速、稅收風(fēng)險(xiǎn)更可控。

　　新智能 老傳統(tǒng)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，辦稅繳費(fèi)服務(wù)不斷升級(jí)，智能化、便捷化繳費(fèi)方式為納稅人、繳費(fèi)人帶來了極大便利。但一些特殊人群和老年人因不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智慧服務(wù)廳自助辦稅機(jī)，無法充分享受智慧服務(wù)帶來的便利。該局注重解決特殊人群和老年人在智能繳費(fèi)中遇到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題，深入貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，堅(jiān)持“線上服務(wù)與線下服務(wù)并重、傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)兩條腿走路”的原則，把老弱病殘等困難人群列為服務(wù)重點(diǎn)。該分局專門開辟特殊人群和老年人辦稅繳費(fèi)綠色通道，為他們提供免叫號(hào)、專窗辦理和全程一對(duì)一“一站式”溫情服務(wù)，在快節(jié)奏下保留慢速度，在新智能下保留老傳統(tǒng)。