本報(bào)訊（文/圖 全媒體記者鄧丹華 通訊員 屠強(qiáng)）自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，駐馬店移動公司堅(jiān)持學(xué)史力行，立足分公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際、創(chuàng)新服務(wù)方式，緊抓“擔(dān)當(dāng)作為、能力提升、難題破解”3個關(guān)鍵，以實(shí)際行動推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)。

　　抓擔(dān)當(dāng)作為領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范。駐馬店移動公司黨委把開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育、踐行初心使命的現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)，全面統(tǒng)籌，迅速啟動，明確降費(fèi)實(shí)施、客戶服務(wù)、員工關(guān)愛等10項(xiàng)重點(diǎn)工作，細(xì)化工作舉措60項(xiàng)，結(jié)合實(shí)際工作動態(tài)更新，按季度統(tǒng)籌推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入一線調(diào)研20余次，深入了解和解決基層一線及網(wǎng)格員工實(shí)際困難，切實(shí)為基層減負(fù)松綁。公司黨委班子成員和各支部書記積極參與“總經(jīng)理接待日”“行風(fēng)熱線”直播欄目，線上線下同步傾聽客戶心聲，解答客戶難題（如圖），累計(jì)接待客戶70余名，收集并解決客戶咨詢及建議49條，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　抓能力提升，基層支部多線發(fā)力。著力提升支撐能力。以“賦能傳統(tǒng)行業(yè)，共享5G成果”為目標(biāo)，為政企客戶5G業(yè)務(wù)及信息化產(chǎn)品服務(wù)提供強(qiáng)力支撐，以5G+場景應(yīng)用為關(guān)鍵路徑，打造鼎力桿塔5G智慧燈桿產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)黃淮學(xué)院5G智慧照明、黃淮學(xué)院5G智慧教室等示范性項(xiàng)目的落地，榮獲駐馬店市2020年度推進(jìn)新基建（5G智慧產(chǎn)業(yè)）發(fā)展工作先進(jìn)單位。著力提升服務(wù)能力。積極開展“溝通面對面”活動，近距離聆聽客戶心聲，多次開展“服務(wù)面對面，溝通零距離”座談會，邀請來自各行業(yè)、各年齡階層的客戶嘉賓參與，針對5G終端、5G套餐、防詐騙信息等方面進(jìn)行深入交流，持續(xù)改善客戶服務(wù)感知短板，贏得客戶廣泛認(rèn)可和好評。著力提升隊(duì)伍能力。持續(xù)開展“一線人員認(rèn)證上崗”培訓(xùn)，各支部從一線需求出發(fā)，“以缺定培”，累計(jì)開展各類培訓(xùn)50余場。同時，切實(shí)發(fā)揮骨干員工“傳幫帶”作用，由網(wǎng)格長、骨干員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，有效提升學(xué)習(xí)效果。

　　抓難題破解，基層網(wǎng)格內(nèi)外聯(lián)動。對內(nèi)面向網(wǎng)格員工開展黨史學(xué)習(xí)教育宣講活動，網(wǎng)格指導(dǎo)員用通俗易懂的語言，把黨史學(xué)習(xí)宣傳到網(wǎng)格全體員工，同時持續(xù)完善“碼上聽”網(wǎng)格學(xué)習(xí)站建設(shè)，推動黨史學(xué)習(xí)教育深入基層一線。對外網(wǎng)格黨員充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，深入社區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)安全周、防范電信詐騙宣傳、普及5G知識等志愿服務(wù)活動20余場，同時積極推廣10086銀發(fā)暖心服務(wù)，現(xiàn)場解決社區(qū)群眾通信服務(wù)需求和問題近100個，以實(shí)際行動推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動在網(wǎng)格一線落地見效。