駐馬店網訊（記者 王曉晶 通訊員 汪 軍）2021年“五一”小長假，是我國旅游市場疫情之后恢復常態化后的首個小長假，在省文化和旅游廳的精心指導下，駐馬店市文化廣電和旅游系統按照市委、市政府安排部署，細化工作舉措，加強行業管理，提升服務質量，強化風險防控，以高度的責任感和使命感切實做好文化和旅游假日市場工作，突出抓好疫情防控和旅游景區有序開放管理，全市“五一”假期期間，文化旅游市場產品供給充足，服務保障有力，市場安全有序，全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴，未發生重大負面輿情，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益、文明”的工作目標。

“五一”小長假文化旅游市場特點。谷雨過后，繁花似錦，萬物生長，正是出游好節。“五一”假日期間，我市天氣氣溫適宜，民眾出游意愿強烈，鄉村游、田園游、生態游、賞花游、紅色游等線路火爆，各景區景點和文化場館均呈現游人如織的繁榮景象。假日期間，全市各級公共圖書館、文化館（站）、博物館、美術館及城市書房全部免費向游客開放，進館人數近10萬人次。2021年“五一”五天假期，全市共接待游客371.61萬人次，與2019年“五一”四天假期相比增長42.11%。實現旅游綜合收入21.6億元，與2019年相比增長27.26%。游客接待人數和旅游綜合收入雙增長，標志著我市旅游市場全面走出疫情影響，進入快速增長通道。

自駕游、自助游成主流。今年“五一”假日，外市游客來我市旅游90%以上選擇了自駕游，據統計，五一小長假期間我市接待的大部分旅游者主要集中在周邊地市，主要以駐馬店毗鄰的鄂豫皖三省13市短途自駕游客為主。一日游、短途游、周邊游、精品小團游成為“五一”假期旅游主流。

紅色旅游廣受青睞。為繼承和發揚“五四”精神，尋訪紅色足跡，傳承革命精神，全市各紅色旅游景區、景點注重傳承紅色文化，弘揚家國情懷，紛紛推出 “傳承五四精神 學習百年黨史”主題活動，假日期間，我市還推出了“打卡天中紅色地標 展現青年時代風貌”主題活動，吸引了大批干部職工、學生和市民前往竹溝革命紀念館、鄂豫邊革命紀念館、劉鄧大軍渡河處、中共中央中原局舊址、孤山沖革命舊址等紅色旅游景區、景點，感知烈士英雄事跡，傳承紅色基因，接受愛國主義教育，感受紅色文化。

老牌景區依然火爆，新型景區后勁十足。五一假日期間，全市各旅游景區接待人數均有較大增長。嵖岈山風景區五天接待游客10余萬人次，五月2日下午3點，已有4萬余游客進入景區，為保證游客安全和游覽質量，景區發布了限流公告。皇家驛站第三屆“五一”民俗文化節暨驛城老街開街，每天10余場具有濃厚天中特色文化演出，吸引了大量游客前往觀光游覽，日均接待游客30000人次以上，成為我市旅游新地標。

鄉村旅游勢頭喜人。“五一”期間我市天氣晴好，氣溫較高，燒烤、野炊、爬野山，體驗鄉村野趣成為不少市民“五一”出游的新選擇。驛城區西部山區鄉村旅游帶、遂平紅石崖鄉村旅游帶、確山翡翠畫廊鄉村旅游帶等鄉村旅游集聚帶吸引了大量市民前去體驗，幾條重要的鄉村旅游公路上均出現了不同程度的擁堵現象。平輿藍天芝麻小鎮日均接待游客17000余人次，泌陽和園、確山常莊、遂平世外桃源等高星級鄉村旅游經營單位日均接待游客也在三千人以上，鄉村旅游已成為我市旅游市場的重要組成部分。

旅游服務質量顯著提升。“互聯網+旅游”成為旅游新常態和新時尚，智慧旅游發揮積極作用。游客通過網絡預訂車票、門票、賓館成為主流，嵖岈山、老樂山的“智慧旅游”系統全面實現了門票預訂、客流監控、全山實時監控、游客實時求援溝通等功能，為“五一”期間景區平穩有序運行發揮了重要作用。其余A級景區也通過游客中心LED顯示屏和廣播通知等方式進行游客數量、停車位的提示，加強了高峰時段對游客車輛的疏導，將游客控制在最大承載量內，實現了客流量提前預測，旅游態勢實時監測預警，突發事件可視化處置，極大提高了旅游高峰管理效率和服務能力，提升了游客滿意度和舒適度。

“五一”期間，全市文化旅游市場安全運行，秩序井然，未發生安全責任事故，無重大旅游服務糾紛和旅游投訴。市假日旅游值班室接到多次游客電話旅游問詢，均得到及時回復。

全市“五一”期間文化旅游市場安全有序。

高度重視、提前部署 、強化責任落實。全市文旅行業為切實把“五一”節日安全防控工作落實落細落小，針對節日群眾出行出游集中、道路交通、旅游安全風險大的情況，4月28日組織召開了五一假日文化廣電和旅游市場安全生產工作會議，傳達學習《文化和旅游部辦公廳關于加強2021年勞動節、端午節期間文化場所及活動安全生產工作的通知》和《河南省文化和旅游廳關于2021年全省文化和旅游市場“體檢式”暗訪評估活動的通報》精神，分析研判安全風險防范形勢，對全市文化廣電和旅游系統的安全生產和假日市場的管理工作進行了部署。要求全市各級各單位一定要高度重視，增強責任，認真落實各項疫情防控和安全生產措施,扎實做好今年假日期間安全生產和假日市場管理各項工作，確保全市五一期間文化旅游市場安全有序。

加大檢查 確保安全。4月28日，市政府副市長何晞帶領相關單位負責同志，對市旅游集散中心、金頂山風景區“五一”假期各項準備工作進行了實地檢查。4月29日，市文廣旅局與市市場管理局組成聯合檢查組，對金頂山風景區、老樂山風景區、天龍大酒店等進行了聯合檢查，重點檢查了企業“五一”接待預案和疫情防控預案制定情況、安全隱患排查情況、易擁堵易聚集地段梳理情況和預案制定情況。

為確保我市“五一”勞動節期間文化旅游市場安全平穩有序，市縣兩級文廣旅系統全員上崗。市文廣旅局組織了11個督導組，每個組由局領導帶隊，相關業務科室和執法人員配合，5月1日—5月5日對各縣區進行不間斷的督導檢查。重點檢查文化旅游市場安全、旅游景區安全有序開放、文物安全、廣電安全播出等情況。各縣區文廣旅局均組織了檢查組對轄區內的文化娛樂場所關閉情況、旅游景區有序開放情況進行檢查。市縣兩級文化旅游綜合執法隊伍對轄區內的景區、旅行社、網吧、娛樂場所的經營情況進行全覆蓋、不間斷檢查。整個“五一”勞動節假日期間，全市文旅系統共出動執法人員近1500人次，檢查網吧300余家次，娛樂場所200余家次，旅游景區30余家次，旅行社50余家次，有效確保了我市“五一”期間文化旅游市場規范有序。

加強風險防控，及時處置風險隱患。做好高峰分流工作。指導旅游景區強化分時段預約。通過智慧景區管理系統平臺把握每日旅游景區游客量并向公眾發布，把錯峰、預約、限流的政策通過媒體廣而告之。督促旅游景區增加驗票驗碼人員、合理規劃入園通道、提高景區入園通行速度。做好文化旅游輿情引導和安全防范工作。積極對未預約前往的游客進行疏導，避免負面情緒通過網絡發酵。協調網信部門實時加強網絡輿情監控，時時關注輿情動態。勸導文明出行、倡導文明旅游。5月2日，嵖岈山風景區因游客較多，造成通信不暢，網絡中斷，中國移動駐馬店分公司得到通報后，及時派出技術人員解決了網絡擁堵問題，確保了游客在景區的游玩體驗。持續抓好安全防范工作，結合天氣變化做好游客服務，指導各旅游景區等排查火災等隱患，確保假日旅游安全平穩有序運行。

強化應急值班值守。全市各級文化旅游管理部門和各旅游企業完善值班制度和值班體系，認真落實假日值班工作責任，堅持24小時在崗位值守，耐心解答游客咨詢，做好來電和投訴等情況登記，認真填寫值班記錄，及時上報下達有關情況，確保了信息溝通渠道暢通，及時有效。

強化信息發布提示。依托官網、微信、微博平臺，市文化廣電和旅游局節前發布了《2021年五一假期文明旅游和安全出行提示》，節日期間堅持每天發布天氣預報信息，引導游客理性出游、安全出行、文明旅游。各主要景區也及時發布了游覽注意事項、優惠政策、活動資訊和游客流量等信息，為游客提供貼心服務。

“五一”期間，全市文化旅游市場安全運行，秩序井然，未發生安全責任事故，無重大旅游服務糾紛和旅游投訴。市假日旅游值班室接到多次游客電話旅游問詢，均得到及時回復。