政務服務好不好請您給“好差評”

我市政務服務 “好差評”初見成效

本報訊(全媒體記者 劉金霞)政務服務好與差，群眾來評價。政務服務“好差評”已經在我市全面推行。群眾在享受“規范、智能、有溫度”的“互聯網+政務服務”的同時，也可以像網購評價一樣，表達自己對政務服務滿意程度的“好差評”。昨日，記者從駐馬店市政務服務和大數據管理局獲悉，截至2021年3月8日，全市政務服務“好差評”評價次數超過360萬次，好評率99.99%以上。其中，市交通運輸局862次、市司法局320次、市人社局18463次、市工業和信息化局1次、市住房公積金中心1611457次、市生態環境局69次、市公安局31692次、市統計局7次。

據悉，推行政務服務“好差評”，是國務院深化“放管服”改革、推進政府職能轉變、優化營商環境的重要決策部署。根據我市下發的《駐馬店市政務服務“好差評”制度實施方案》中的要求，2020年底前，我市就全面建成政務服務“好差評”制度體系，各級政務服務機構（含大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務服務平臺（含業務系統、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等）全部開展“好差評”，實現了政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。

評價渠道包括現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”、社會各界“綜合點評”、政府部門“監督查評”等。評價一律按照省統一設置的“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級執行，后兩個等級為差評。沒有在服務現場作出評價的企業和群眾可在7日內補充評價，超過7個日仍未獲評價,評價結果默認為“基本滿意”。

群眾和企業可通過政務服務大廳評價器、手機短信、政務服務網、“咱的駐馬店”App、12345政務服務熱線等渠道，進行“好差評”。

此外，我市還建立差評收集、反饋、整改全流程閉環工作機制，調查分析突出問題，督促整改落實。對收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。同時，我市還將“好差評”結果。納入單位精神文明創建工作體系。

“好差評制度能全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務，提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。”該局一負責人說。