筑起“心”防線 傳遞“心”力量

我市全面加強心理服務體系建設  　　

本報訊（全媒體記者 劉金霞）“感謝你們對我母親的開導，我已經趕回老家陪伴母親了。”家住驛城區胡廟鄉的郭先生撥通駐馬店市12345政務服務熱線心理服務專線，向心理咨詢師韓冰表示感謝。原來，新冠肺炎疫情穩定后，郭先生趕往外地處理事務，母親由于缺乏關心、照顧而精神萎靡，撥打了心理服務專線求助。在心理咨詢師的開導下，老人的情緒有所好轉。 

2018年，我市被國家衛健委等10部委確定為全國社會心理服務體系建設試點城市。為進一步將試點建設成果惠及全市人民，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，2020年，市委、市政府把“建立健全心理服務體系，開通12345心理服務熱線、探索建立市、縣區、街道三級群眾心理服務體驗中心”納入我市惠民工程。 

我市開通12345心理服務專線 

2020年2月3日，我市依托12345政務服務熱線，及時開通了心理服務專線，聘請93名專業心理咨詢師擔任接線志愿者，服務疫情期間發生的心理問題和心理困擾。2020年8月1日，心理服務熱線常態化運行，熱線共設置6個專席，實行7×24小時工作制，由24名專業心理健康工作者和有突發公共事件心理危機干預經驗的工作人員為廣大群眾提供免費的心理咨詢、心理干預和心理疏導服務，保障群眾心理健康。 

截至2020年12月31日，已累計開展心理疏導15000人次，其中涉具體現實問題9000人次，一般心理問題5300人次，異常問題和心理障礙問題700人次。2020年8月，成功幫助一名有心理障礙的女孩走出心理陰影區；2020年10月，成功解救一名有自殺計劃的女性；2020年12月，成功幫助一位情緒崩潰司機穩定情緒，避免了交通事故的發生。 

駐馬店市心理服務云平臺上線 

為更好地服務我市群眾心理健康需求，2020年4月21日，市委、市政府依托“咱的駐馬店”城市門戶App，建立了駐馬店市心理服務云平臺，設置了科普園地、心理測評、自我調解、心靈電波等功能模塊。通過心理服務云平臺，市民足不出戶即可享受免費的高質量多樣化心理服務，幫助提升自我心理調節能力。 

2020年8月22日~26日，市委、市政府和中國心理學家大會組委會聯合舉辦了第十四屆中國心理學家大會。大會通過地面+云端直播相結合的會議模式，全云端、全公益、全覆蓋召開。三天四晚連續舉辦50余場精彩報告和論壇，更好地將心理健康知識和技能傳播到千家萬戶。截至目前，已累計超過700萬人次觀看了大會直播或回放。 

建設三級心理服務體驗中心 

駐馬店市級心理服務體驗中心設置在市市民中心三樓，占地400平方米，分10個功能區，能夠為市民提供科普宣傳、團體輔導、公益講座、個性體驗、心理咨詢等綜合心理服務。2020年12月1日起正式投入使用，工作日和雙休日均免費開放。體驗中心除接待個體來訪者之外，還定期開展面向不同群體的科普講座和團體沙龍。市民可通過現場預約、“駐馬店市社會心理服務體驗中心”微信公眾號、2798818電話等方式多渠道參與。體驗中心自試運營以來，先后接待各地各系統參觀團隊100余個，現場體驗市民1000余人。同時，各縣區還建成了9個縣心理服務體驗中心、31個街道心理服務體驗中心。