市城市管理局

用水用氣服務(wù)“一站式”  助力企業(yè)發(fā)展“十分力”

本報(bào)訊 （記者 楊同山）“企業(yè)辦理用水用氣報(bào)裝業(yè)務(wù)像進(jìn)超市購(gòu)物一樣便捷，在市民中心用水用氣綜合服務(wù)窗口，可以‘一站式’辦理用水用氣報(bào)裝業(yè)務(wù)，既方便了企業(yè)又提高了辦事效率，職能部門設(shè)身處地為企業(yè)發(fā)展著想、為企業(yè)發(fā)展助力，讓我們真正感受到了駐馬店的營(yíng)商環(huán)境十分給力、特別溫暖。”在市民中心辦理用水用氣報(bào)裝業(yè)務(wù)的企業(yè)工作人員對(duì)我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措贊賞有加。

今年以來(lái)，市城市管理局全面貫徹落實(shí)市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，圍繞優(yōu)化提升獲得用水用氣指標(biāo)，緊密結(jié)合工作職能，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，以提高辦事效率為目標(biāo)，推出“101”用水用氣報(bào)裝服務(wù)模式，即1個(gè)環(huán)節(jié)、0資料受理、1日辦結(jié)；推行服務(wù)前置，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，通過(guò)市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)和“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)，提前獲取用戶信息，提前為用戶辦理行政審批手續(xù)；提高服務(wù)效率，積極協(xié)調(diào)市民中心，設(shè)立用水用氣綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水用氣報(bào)裝“只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只跑一次腿”，用“十分力”助力企業(yè)發(fā)展，受到企業(yè)廣泛好評(píng)。

創(chuàng)新工作機(jī)制，推進(jìn)審批服務(wù)。市城市管理局先后出臺(tái)了《駐馬店市城市管理局簡(jiǎn)化水氣暖報(bào)裝程序全面做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》《關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)水氣報(bào)裝信息互通共享的通知》等政策性文件，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作提質(zhì)增效，多次壓縮用水用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)，縮減辦結(jié)時(shí)限，采取全新用水用氣報(bào)裝服務(wù)模式，全面提升用水用氣報(bào)裝效率。

提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)用水用氣服務(wù)獲得感。為實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)辦理用水用氣報(bào)裝像進(jìn)超市購(gòu)物一樣方便，市城市管理局不斷創(chuàng)新服務(wù)思路、拓寬服務(wù)渠道，助推營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。目前，市民中心用水用氣綜合窗口、中華大道自來(lái)水公司客戶服務(wù)大廳均可為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，可以“一站式”辦理用水報(bào)裝、用戶更名、過(guò)戶、用水性質(zhì)變更、銷戶等所有用水業(yè)務(wù)。同時(shí)，繳費(fèi)業(yè)務(wù)除客戶服務(wù)大廳、銀行代繳外，還可以通過(guò)微信、支付寶、“咱的駐馬店”APP等渠道辦理。

耐心做好用戶投訴工作。為確保用水用氣服務(wù)質(zhì)量，豫南燃?xì)忾_(kāi)通了兩條24小時(shí)客戶服務(wù)熱線4000-693-666、4000-678-099，負(fù)責(zé)用戶各類用氣服務(wù)咨詢、用氣問(wèn)題投訴等，并采取3種具體措施，確保用戶投訴問(wèn)題落實(shí)解決。一是設(shè)置專職機(jī)構(gòu)受理，豫南燃?xì)饪蛻舴?wù)部專職負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、落實(shí)解決各類投訴問(wèn)題。二是智慧燃?xì)飧欈k理，通過(guò)智慧燃?xì)馄脚_(tái)，遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)辦投訴工單，進(jìn)行線上跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)“投訴問(wèn)題、一網(wǎng)通辦”。三是建立考核問(wèn)責(zé)機(jī)制，針對(duì)投訴問(wèn)題處理回復(fù)不及時(shí)的，進(jìn)行嚴(yán)厲考核問(wèn)責(zé)，確保投訴問(wèn)題不滯留、不延后，及時(shí)高效受理回復(fù)，切實(shí)提升用戶服務(wù)滿意度。市中業(yè)自來(lái)水公司對(duì)于通過(guò)“12345政務(wù)服務(wù)”熱線、中業(yè)自來(lái)水客服熱線及其他渠道投訴或報(bào)修的，堅(jiān)決做到接報(bào)即動(dòng)，快速反應(yīng)，確保第一時(shí)間解決問(wèn)題。截至2020年11月，市中業(yè)自來(lái)水公司共通過(guò)各種平臺(tái)為用戶解決3155個(gè)問(wèn)題；在駐馬店市“12345政務(wù)服務(wù)”熱線考核中，市中業(yè)自來(lái)水公司被評(píng)為“2019年度駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線工作先進(jìn)單位”。

定期到企業(yè)走訪，主動(dòng)送服務(wù)上門。為進(jìn)一步幫助企業(yè)全面了解我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策，及時(shí)解決企業(yè)反映的“中梗堵”問(wèn)題，市城市管理局定期開(kāi)展到企業(yè)走訪、主動(dòng)送服務(wù)上門活動(dòng)，由市城市管理局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行分包，市中業(yè)自來(lái)水公司、豫南燃?xì)獬闪０嗳藛T與每個(gè)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接聯(lián)系，對(duì)企業(yè)實(shí)行一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行政策宣講、業(yè)務(wù)介紹，了解企業(yè)用水用氣服務(wù)需求并及時(shí)解決，目前已走訪37家企業(yè)，此舉得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，提高了企業(yè)對(duì)我市營(yíng)商環(huán)境政策的知曉度和滿意度。