創新服務模式  提高服務水平

河南省豫南燃氣有限公司營造良好用氣環境

本報訊 （記者 鄭付生 吳勇峰）今年以來，河南省豫南燃氣有限公司認真貫徹落實市委、市政府關于營商環境工作要求，不斷優化提升用氣服務，努力優化營商環境，做推動經濟發展的參與者、實踐者、服務者，創新服務模式、提高服務水平，不斷提升我市廣大市民的獲得感、幸福感和安全感。

創新服務模式，提升用氣便利度。該公司優化報裝環節，對標國內最先進地市，實行用氣報裝“101”服務模式，即1個環節、0資料受理、1日辦結，減少報裝環節、壓縮通氣時間、提升客戶用氣體驗。拓寬報裝渠道，用戶可以通過駐馬店政務服務網、河南藍天燃氣微信公眾號、咱的駐馬店APP、燃氣營業廳、24小時客服熱線電話等渠道辦理，不斷提升全市人民獲得用氣的便利度和滿意度。實行服務前置，對招商引資項目、中小微民營企業等用戶，實行服務前置，提前獲取用戶信息，全程由客戶專員“一對一、點對點”上門服務，為用戶代辦行政審批手續。增設線上交費通道，用戶可以通過微信、支付寶、河南藍天燃氣公眾號、藍牙充值寶、咱的駐馬店APP、營業廳窗口、24小時燃氣自助終端機、中原銀行ATM機辦理交費業務，讓交費像“網購”一樣方便。依托智慧燃氣平臺，線上受理，全流程智能監控，高效傳遞，限時辦理，切實提高服務質量，用戶可以通過駐馬店政務服務網、咱的駐馬店APP、河南藍天燃氣微信公眾號、藍天燃氣APP等，線上一鍵獲取用氣服務，還可以通過24小時客服熱線，線下4個營業廳等預約用氣服務。

強化服務本領，提高用氣可靠性。該公司持續加大信息技術投入力度，保障用氣安全，建立綜合調度運營系統、管網壓力監測系統、燃氣管道GIS定位系統、全媒體客服中心系統、移動外勤系統、工程項目管理系統，實現工程施工線上全流程智能監控、燃氣管網巡線和管道壓力監測可視化，提升用氣安全可靠性。

《駐馬店市燃氣管理條例》于2020年9月1日頒布實施，河南省豫南燃氣有限公司全程參與我市燃氣立法工作，為廣大用戶用氣提供高透明、可信賴、有依據、有力度的法律保障，助推我市營商環境向縱深推進，助力我市經濟高質量發展。

全面做好氣源保障，確保用氣需求。河南省豫南燃氣有限公司擁有西氣東輸一線中石油天然氣、西氣東輸二線中石油天然氣、豫北支線中石化天然氣和駐馬店市天然氣儲運公司豫南LNG應急氣源，全力保障我市365天不間斷持續供氣。

強化安全應急工作，保障用氣穩定。河南省豫南燃氣有限公司成立有專職的燃氣搶險救援大隊，共配備33輛應急救援車輛，應急人員、車輛按照24小時應急搶險制度值班值守，時刻待命，保障用氣安全，并開通服務熱線，24小時受理用氣業務。

河南省豫南燃氣有限公司負責人表示，河南省豫南燃氣有限公司作為我市重點民生燃氣經營單位，在市委、市政府的號召下，在全市人民的期盼中，努力優化營商環境、創新服務模式、提高服務水平，不斷優化提升用氣服務，營造良好用氣環境，提升全市人民獲得用氣的便利度和滿意度。