創新服務流程 優化營商環境

市交通運輸局推行“行政審批+12328預約監督”服務新模式

本報訊 （記者 張 勇）“你們的服務真是又快又好，我們公司在最短時間內拿到了交通運輸許可證，真是太感謝了。”12月20日，駐馬店安捷運輸有限公司工作人員顧先生來到市民中心交通運輸局窗口，送來一面書寫有“環境優美、便民高效”的錦旗，對市交通運輸局高效便民的優質服務連連稱贊。

據悉，市交通運輸局以進一步提升行政效能為目標，創新服務流程，全面推進“互聯網+政務服務”工作，積極探索“行政審批+12328預約監督”服務新模式，進一步提升企業和群眾的滿意度和獲得感。

據顧先生介紹，近日，他撥打12328咨詢如何辦理交通運輸許可證的事。第二天，他就接到市民中心交通運輸局窗口工作人員的電話，告訴他當前辦理交通運輸領域行政審批的地點、簡化后的流程等事項。當天下午，顧先生來到市民中心交通局窗口為公司車輛辦理交通運輸許可證，沒想到證件很快就辦好了。顧先生高興地說：“現在辦事不僅環境優美、服務周到、效率提高，而且復印、郵寄、送達都不收費，這種服務真是太好了。”據悉，市交通運輸局強化“知道即受理”工作理念，變被動受理審批為主動服務審批，當得知市場主體需要辦理交通運輸行政審批事項時，主動給市場主體聯系，告知新的政策、簡化后的流程和辦事指南，方便群眾辦理。

“為進一步提升政務服務能力，優化營商環境，按照市委、市政府統一部署，交通運輸系統將運管、海事、公路等行政審批服務事項，統一交由市民中心交通運輸局窗口（市交通運輸局行政審批服務科）辦理。”市交通運輸局有關負責人說，“過去運輸企業辦理相關的營運審批手續，需要跑好幾個科室，現在實行一個窗口受理制度，避免群眾多跑腿，打破科室、行業界限，實行‘一站式’集中辦理工作模式。辦事群眾只需按規定到市民中心交通運輸局窗口遞交申請材料，便可實現事項申請到辦結的全流程服務。”

為給群眾提供精準高效、快捷便利、暢通直達的交通運輸行政審批服務，自11月起，市交通運輸局全面推行交通運輸“行政審批+12328預約監督”服務新模式以來，只要企業一個電話，就會有專人告知辦理證照審批所需的資料、流程，并在預約時間，一個窗口所有業務手續當日完成，充分體現依法審批、廉潔審批、擔當審批、溫暖審批，工作效率大大提高。

市汽車運輸有限公司負責人說：“交通運輸局網絡辦公很方便，真是給我們解決大難題了。”原來，市汽車運輸有限公司在生產經營中，常常會發生臨時包車的業務，由于時間不確定，遇到節假日就無法報批相關手續。市民中心交通運輸局窗口工作人員在走訪企業時把企業提出的問題、難題作為重點工作研究解決，立即開通了網上自動審核平臺，企業可隨時在網絡平臺申請相關手續，網絡申報辦理方便、快捷，有效解決了非工作時間辦理包車審核難問題，大大節約了時間和人力成本，服務更加人性化、精準化。

據市交通運輸局有關負責人介紹，非工作時間也可以網絡申請自動辦理，變等上門審批為主動上門審批，最后到不見面自動審核，不斷提高服務質量，提升辦事群眾的獲得感和滿意度，成為提高營商服務環境的工作方式。目前，市交通運輸局已實地走訪了市汽車運輸有限公司、芝麻花出租汽車有限公司等5家企業，電話走訪了9家企業，委托12328交通運輸監督電話回訪了8家企業。