閆志芳

管理思維是根據(jù)管理工作實(shí)踐提煉出來的，管理者開展管理活動應(yīng)該掌握的要點(diǎn)、視角、邏輯等，據(jù)此可以有效、高效的開展管理工作。

之所以一直在思考這個問題，一方面是因?yàn)閷?shí)踐中我們很多管理團(tuán)隊(duì)，不論管理的內(nèi)容是什么，所處的層級是什么，存在不少認(rèn)識上和操作上的誤區(qū)。例如，把事務(wù)辦理等同于管理，把非一線工作等同于管理崗位，把教材、把管理工具、把過去做法、把上級要求當(dāng)成金科玉律，不顧世異時移一味的刻舟求劍……結(jié)果往往是，管理活動不僅沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)，反而成為對管理對象的純干擾。

另一方面是，技術(shù)支撐和服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)往往認(rèn)為自己的工作是純技術(shù)的，因?yàn)槿狈芾硭季S，支撐和保障能力也會大打折扣。例如，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)分析為主業(yè)，如果沒有管理者視角，分析報告就會沒人看；例如，信息團(tuán)隊(duì)，如果缺乏管理思維，以為自己就是幫助上線軟件和從事軟硬件運(yùn)維，那么，信息化就變成軟件加硬件的機(jī)械組合，為業(yè)務(wù)部門解決問題的能力就很有限。

那么，管理思維包括那些內(nèi)容呢？

第一，目標(biāo)導(dǎo)向，也可以稱為閉環(huán)思維。

開展管理活動，是為了實(shí)現(xiàn)組織整體或者局部的目標(biāo)。因而，所有的管理活動都必須開始于目標(biāo)，終結(jié)于目標(biāo)（所謂的“對標(biāo)”），管理活動的每個環(huán)節(jié)（譬如計(jì)劃、組織、評價等），都必須服從于管理的初心，即放到管理目標(biāo)之下來推動。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，也是衡量管理活動是否有效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第二，問題導(dǎo)向。

有了目標(biāo)，就要研究影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是什么？在哪個環(huán)節(jié)，哪個團(tuán)隊(duì)，哪些行為制約了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？找準(zhǔn)了問題，才能對癥下藥。事實(shí)上、不論是自然科學(xué)領(lǐng)域，還是社科領(lǐng)域，找對問題的意義都重要于解決問題。

第三，分類思維。

所有的問題都是認(rèn)知、行為和系統(tǒng)的結(jié)果，要解決問題，就需要對管理對象根據(jù)某個特點(diǎn)進(jìn)行分類。譬如，青聯(lián)組織活動，大家參與度不高，要改善這種狀況，就要對醫(yī)院的青年人進(jìn)行分類。按照什么來分類呢？年齡、專業(yè)、受教育程度、工作經(jīng)歷、所處的職業(yè)發(fā)展期、所在的崗位，興趣愛好亦或是其他方法？不同的分類方法推理出不同的應(yīng)對措施，不同的分類方法其實(shí)體現(xiàn)了管理者對工作和問題的判斷——某項(xiàng)工作的本質(zhì)是什么，存在的問題是什么，它取決于管理者看現(xiàn)象的視角，決定了管理措施的科學(xué)性——分門別類出臺措施，而不是一刀切。

第四，因果思維。

在管理活動中，我們往往會把問題和原因、把根因和近因混為一談。問題是現(xiàn)象、靠觀察，原因需要調(diào)研、分析和挖掘。近因是導(dǎo)致問題的最直接的原因，根因是導(dǎo)致問題最源頭的、最根本的原因。根因往往需要連續(xù)問5個以上的“為什么”才有可能被發(fā)現(xiàn)。近因分析有利于迅速解決問題改善狀況，根因分析有利于從根本上、系統(tǒng)上、長期上解決問題。近因分析需要邏輯思維（歸納和推演），根因分析更多需要的是系統(tǒng)思維——站在全局看一隅，站在系統(tǒng)看模塊，站在流程看作業(yè)，站在結(jié)果看過程。采取哪種分析模式取決于管理者的目標(biāo)、任務(wù)的時間要求、問題的復(fù)雜程度和管理者的習(xí)慣。

第五，規(guī)范思維。

在組織中，管理活動要持續(xù)發(fā)揮作用，不同管理者之間、管理者和管理對象之間能夠協(xié)同發(fā)力，管理模式能夠形成可復(fù)制、可推廣的套路，就要把管理活動制度化、規(guī)范化。這是管理知識體系構(gòu)建及迭代、管理文化不斷形成的基礎(chǔ)，也是信息化實(shí)施的基礎(chǔ)。管理規(guī)范至少要明確幾個方面：工作目標(biāo)，角色設(shè)定（牽頭者、協(xié)同者和實(shí)施者），權(quán)責(zé)分配、辦事流程及環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、激勵和約束政策。

第六，持續(xù)改進(jìn)。

在管理的過程中，會出現(xiàn)這樣的情況，對照目標(biāo)，基于現(xiàn)狀，采取措施，解決了一些問題，但又產(chǎn)生了新的問題。是的，管理就是不斷解決問題的動態(tài)過程。事實(shí)上，任何管理措施都是基于一定的假設(shè)，如果運(yùn)營環(huán)境、相關(guān)人員發(fā)生了比較大的改變，管理措施也應(yīng)該及時改進(jìn)。

管理思維是根據(jù)管理活動的特點(diǎn)總結(jié)出來的一般規(guī)律，具有普適性，能夠提高管理活動的科學(xué)性和有效性。管理學(xué)大師德魯克說，“管理者的工作必須有效”，而“管理的有效性，雖然人人可學(xué)，但卻無人可教”。這意味著，管理思維雖然來源于管理實(shí)踐，但每個管理者，只有也必須通過在管理實(shí)踐中反復(fù)思考、反復(fù)探索、反復(fù)應(yīng)用才能掌握精髓，進(jìn)而習(xí)慣成自然，變成思維自覺，使管理活動越來越有效率。