編者按：奮輯拼搏謀發展，砥礪前行譜新篇。2020年上半年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行駐馬店分行緊緊圍繞中央、上級行和地方黨委政府工作部署，全面貫徹堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的要求，努力做好“六穩”工作，全力完成“六保”任務，疫情防控和復工復產齊抓共管，金融服務和百姓民生同頻共振，為打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻了建行力量。上半年，建行駐馬店分行各網點奮戰在疫情防控和金融服務的第一線，涌現出了許多可歌可泣的員工和事跡。為弘揚正能量，凝聚全行人心士氣，開啟下半年各項工作新征程，建行駐馬店分行將集中展示各支行2020年上半年工作情況。

奮輯拼搏謀發展 砥礪前行譜新篇

之建行駐馬店分行營業部篇

2020年上半年，建行駐馬店分行營業部在市分行黨委的正確領導下，在全體員工的共同努力下，面對疫情防控的突發情況，迎難而上，有序推動各項工作的持續發展，多項業務亮點紛呈。

一、早部署、早準備，積極動員

一是從去年年底開始，分行營業部就著手部署旺季營銷，召開旺季營銷動員大會，鼓舞士氣，使全員加強重視，做好思想準備；二是繼續劃分為三個團隊，實行一人一表考核，并根據實際情況調整，將業績指標和約束激勵緊密結合，落實到各個崗位，有效激勵、鞭笞員工；三是窗口服務方面，柜臺和大廳緊密配合，前后臺互相扶持，后勤保障到位，客戶經理、青年員工、后勤人員認真學習并運用新工具、新方式，加班加點投入到客戶維護和產品營銷中。

二、面對疫情，轉換營銷思路，拓展線上營銷

一是分行營業部員工充分利用微信平臺，建立各自的微信客戶群，在客戶群中積極解答客戶咨詢，講解金融產品，拉近與客戶的距離，也為我行樹立了良好的口碑；二是舉辦員工抖音制作大賽，由分行營業部團支部組織青年員工積極參與，充分調動員工積極性，廣泛宣傳我行產品及服務，使優秀的創作成為助力營銷的利器。

三、立足服務之本，真誠的服務獲得客戶的認同

一是疫情期間為解決客戶蔬菜采購困難的問題，分行營業部急客戶所急，聯系我行合作商戶，開展了“建行送關愛，蔬菜進萬家”高端客戶維護活動，進一步密切了與客戶的關系，為線上推客營銷提供了良好支持，為更好地 開展業務打下良好基礎；二是利用抖音線上直播的方式成功舉辦了多場三八婦女節高端客戶回饋暨插花體驗活動，周到的服務得到了客戶贊賞與好評，鞏固了與代工客戶的良好關系，增強了客戶忠誠度與客戶黏性。

四、嚴格落實疫情防控措施，實現安全運營無事故

一是分行營業部嚴格按照分行營業網點疫情防控一日流程，有序開展各項工作，提前了解員工及家屬的身體健康情況，做好崗位分工，到崗員工統一測量體溫，佩戴口罩；組織員工做好大廳、工位、機具的打掃和消毒工作；二是到店客戶佩戴口罩、測量體溫，詢問情況并登記身份信息，引導客戶分散辦理，控制大廳人數，避免人員集中。

五、黨建引領，凝心聚力謀發展

強化基層黨建，凝聚人心士氣，發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用。在關鍵時點、時段強化黨員學習教育，重溫入黨誓詞，邀請業務部門講授最新金融知識，做好員工關愛，開展業余文化活動，提升全員凝聚力、戰斗力。

2020年下半年，分行營業部將取長補短，確保各項業務的全面、均衡、持續發展，在做好疫情防控工作的前提下，發揮黨建引領作用，推動數字化營銷轉型發展，強化合規意識，做好基礎管理工作，防范風險，推動分行營業部各項工作持續健康快速發展。