編者按：奮輯拼搏謀發展，砥礪前行譜新篇。2020年上半年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行駐馬店分行緊緊圍繞中央、上級行和地方黨委政府工作部署，全面貫徹堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的要求，努力做好“六穩”工作，全力完成“六保”任務，疫情防控和復工復產齊抓共管，金融服務和百姓民生同頻共振，為打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻了建行力量。上半年，建行駐馬店分行各網點奮戰在疫情防控和金融服務的第一線，涌現出了許多可歌可泣的員工和事跡。為弘揚正能量，凝聚全行人心士氣，開啟下半年各項工作新征程，建行駐馬店分行將集中展示各支行2020年上半年工作情況。

奮輯拼搏謀發展 砥礪前行譜新篇

之建行駐馬店政府新區支行篇

2020年上半年，建行駐馬店政府新區支行認真貫徹落實省、市分行的工作部署，結合支行實際情況，圍繞年初制定的工作目標和措施，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了支行上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、堅持以客戶為導向，以高標準嚴要求打造優質網點

為進一步提高服務質量，優化金融服務質效，自5月初支行班子舉行錄像周周看，服務大家評活動。支行黃磊行長、陳林輝副行長帶領全行員工在每周全行例會上抽查營業錄像，分析錄像問題，員工一一敘述分析檢查問題情況，并檢查自身不足。黃行長帶領大家深入查擺提高服務效能方面的問題和短板，深刻剖析思想根源、實施細則、制度缺失等問題，并提出整改措施和意見。陳行長從考核辦法對服務進行一一點評，指出不足并對服務優秀員工進行表揚。經過數周的錄像觀看，員工的服務質量有了明顯的提升，服務檢查分數逐步上升。

二、堅持業務知識學習，全行深入大練兵

自年初旺季營銷以來，支行晨會每日培訓業務，由對公對私客戶經理、營運主管、大堂經理、高級柜員輪流每日一講，對建行存款、黃金、基金、保險、貸款、分期通等業務進行每日學習，不斷增加業務熟練度。同時營運主管帶領大家積極學習網絡課程，利用業余時間不斷充實業務知識，對業務的發展起了良好的鋪墊。支行現在已經形成了比學趕幫超的學習氛圍，在市分行公司業務部舉辦的2020年對公業務知識競賽中獲得一等獎。

三、堅持風險防控，確保支行穩健運營

支行嚴格風險管理，領導班子在晨會、例會多次強調風險管理的重要性，從對公開戶的審核到個人商戶的辦理，從大堂辦理業務的指導，到授權人員的審核……支行對業務辦理的全流程進行嚴格要求管理。6月份，支行電子銀行經理成功堵截電信詐騙，為客戶挽回資金13萬元，客戶送來錦旗表達感謝。

四、堅持以人為本，加強隊伍建設

支行領導班子全面了解員工意見和建議，了解每位員工的心聲，挖掘員工的潛力，發揮員工的特長，在重大決策上充分發揮集體的智慧和力量，提高全員的綜合素質和團隊執行力。支行適時舉行員工業余文化活動，幫助員工放松心情，舒緩壓力，增加了員工的溝通與交流，讓員工體會到單位這個大家庭的溫暖。

2020年下半年，政府新區支行將不斷發揚優勢，彌補不足，奮力譜寫支行跨越式發展新篇章。（建宣）