12315指揮中心工作人員在處理投訴電話。

為市民講解消費維權知識。

記者 黃育南

“2019年，市市場監管局12315熱線平臺及消費者協會共受理消費者咨詢、投訴、舉報1.89萬件；全市市場監管系統查處侵害消費者合法權益案件6067起，罰款4456.6萬元，為消費者挽回經濟損失1200萬元。”市市場監管局黨組書記、局長李華榮面對2019年我市消費維權“成績單”自豪地說。

“今年消費維權年主題為‘凝聚你我力量’。”李華榮說，‘凝聚你我力量’具有三個方面的含義：一是凝聚社會共識，發揮消協平臺型組織共治力量，推進消費維權機制健全完善。新時代消費領域新場景、新業態、新科技不斷涌現，消費者需求也向個性化、多元化、品質化轉變，消費維權工作面臨諸多問題和挑戰。凝聚你我力量，推進消費者權益保護能力和水平提升，以適應維權工作新形勢、新挑戰。二是凝聚消費者共識，發揮消費者監督力量，消協組織通過有效的消費教育引導，幫助消費者增強自我保護意識，增強依法維權主動性。三是凝聚經營者共識，發揮行業自律力量，推進落實經營者第一主體責任。通過強化信用建設，引導行業加強自律，規范發展，不斷提升產品和服務質量，形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，助力發揮消費的基礎性作用，助推經濟社會高質量發展。

李華榮說：“圍繞‘凝聚你我力量’主題，我們將做好五個方面工作。一是著力開展主題宣傳，廣泛傳播消費維權社會共治理念，傳遞正能量，提振消費信心。二是著力宣傳維護消費者權益的有關法律法規，提高消費者依法維護自身合法權益的能力。三是著力加強消費教育引導，讓消費教育以接地氣的方式走近消費者，為消費者選擇放心、滿意產品和服務提供參考。四是著力推進消費投訴便利化，適應互聯網時代信息傳播新形勢，密切消費者與中國消費者協會電商投訴平臺聯系，暢通在線投訴渠道，保障消費者隨時隨地便捷維權。五是著力加強消費維權志愿者隊伍建設，充分發揮志愿者的作用，凝聚你我力量，切實維護好消費者的合法權益。”

“我們還將進一步暢通12315投訴渠道，做到實時受理、實時回復。積極創建‘質量安全放心城市’‘國家食品安全示范城市’，努力讓消費者買得放心、吃得放心、喝得放心。加強消費者教育引導，增強依法維權意識。創新消費維權體制機制，積極開展消費者滿意度調查和‘放心消費旅游景點’‘放心消費示范街區’創建工作，用信用約束打造維權利劍。”李華榮堅定地說。