工行確山支行：優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)疫情 盡心解難顯溫度
摘要：疫情面前，面對種種困難，工行確山支行凝心聚力，通過上下聯(lián)動、跨區(qū)域聯(lián)動，想客戶之所想，急客戶之所急，體現(xiàn)工行人用心為客戶服務(wù)的宗旨，受到客戶高度好評。
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王興國）3月2日上午10時，即將復(fù)工去外地的饒先生來到工行駐馬店確山支行營業(yè)室想要辦張借記卡，用于異地做生意日常結(jié)算。該行工作人員為其辦卡的過程中發(fā)現(xiàn)客戶此前曾在外地立過銀行卡及配套存折，且均處于丟失狀態(tài)，于是為其辦理掛失銷戶業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)客戶賬戶由于丟失且長時間未使用已被轉(zhuǎn)為虛擬賬戶，目前處于異常狀態(tài)，無法正常注銷，且不能開立一類賬戶，業(yè)務(wù)受限。但是客戶3月初必須返回廣東為復(fù)工準(zhǔn)備，車票已訂，得知無法辦理一類賬戶，客戶非常著急。
了解到這個情況后，支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度關(guān)注，迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報(bào)，考慮到疫情期間客戶進(jìn)出小區(qū)不方便，立即安排現(xiàn)場管理人員聯(lián)系行內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員及業(yè)務(wù)能手，通過多個業(yè)務(wù)渠道、嘗試多種辦理方式，想方設(shè)法為客戶解決賬戶問題，得到省行專家及兄弟行老師的有力支持，共同研究解決方案，在他們的耐心指導(dǎo)下，該行員工不懈努力，當(dāng)日下午便將客戶十多年前存留的問題逐一解決，為客戶圓滿開立了一類賬戶卡。
對于該行在疫情期間，積極耐心的金融服務(wù)，饒先生表示非常感動，次日再次來到網(wǎng)點(diǎn)，將其原存于他行的49萬資金轉(zhuǎn)入該行，購買三年大額存單及相關(guān)金融產(chǎn)品。疫情面前，面對種種困難，工行確山支行凝心聚力，通過上下聯(lián)動、跨區(qū)域聯(lián)動，想客戶之所想，急客戶之所急，體現(xiàn)工行人用心為客戶服務(wù)的宗旨，受到客戶高度好評。
責(zé)任編輯：魏甜甜
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