駐馬店網(wǎng)訊（記者 丁 振 通訊員 陳華崗 焦雷）“訴求就是任務(wù)、疫情不阻民意”，西平縣在疫情防控期間認(rèn)真貫徹落實省、市工作要求，堅持“關(guān)閉接訪場所，不關(guān)閉訴求渠道”，及時調(diào)整工作思路，確保做到了“抗擊疫情、化解民意”“兩手抓、兩不誤”。

暢通疫情期間群眾信訪渠道。在認(rèn)真落實暫時關(guān)閉信訪接訪場所有關(guān)要求的基礎(chǔ)上，按照“接待暫停、訴求不停”的原則，積極引導(dǎo)信訪群眾通過扶貧熱線、手機短信、網(wǎng)上投訴等非走訪方式反映訴求。

便捷高效受理辦理群眾訴求。重點關(guān)注貧困群眾反映問題，以實際行動回應(yīng)貧困群眾關(guān)切，努力“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。對在疫情防控期間受理的扶貧信訪問題，做到快事快辦，當(dāng)日接訪，當(dāng)日清零，力爭做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣、矛盾不上交。

發(fā)揮心理服務(wù)優(yōu)勢助力扶貧信訪穩(wěn)定。充分發(fā)揮該縣心理服務(wù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、制度優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，抽調(diào)20名專業(yè)能力強、業(yè)務(wù)水平高的心理咨詢師，組建心理服務(wù)專班，分包各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。針對貧困群眾積極開展心理危機干預(yù)、心理援助、心理疏導(dǎo)服務(wù)。同時，通過手機遠(yuǎn)程及上門心理疏導(dǎo)，對重點信訪人進行主動回訪，堅持問題解決與心理疏導(dǎo)并重，對2名信訪人成功開展心理疏導(dǎo)。

深入開展“五個一”活動。針對疫情特殊時期貧困群眾普遍存在的焦慮、恐慌心理特點，深入開展“五個一”活動，即通過打電話、發(fā)微信等形式，對貧困群眾落實“一個問候、一份關(guān)愛、一番鼓勵、一次幫扶、一次心理疏導(dǎo)”，及時把黨和政府的關(guān)懷落實到位。同時各級各部門還加強對貧困群眾“兩不愁三保障”問題排查，確保疫情防控期間貧困群眾基本生活不出問題。

壓實扶貧信訪工作責(zé)任。為保障疫情防控期間扶貧信訪工作開展，根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧信訪工作第一責(zé)任人，分管扶貧副職、扶貧辦主任為分管責(zé)任人；村級脫貧責(zé)任組組長、第一書記、支部書記為本村扶貧信訪工作直接責(zé)任人，一級抓一級，層層抓落實，確保群眾反映訴求有人管、有人問、有人辦。