駐馬店網(wǎng)訊（記者 楊軍民  通訊員 李嫣然 徐澤鈞）

“醫(yī)生，我怎么辦？我好著急，這幾天覺都睡不著覺，心跳很快，你們快救救我！”2月6日下午14：00正陽縣健康心理服務(wù)熱線的值班電話在黨群服務(wù)中心值班室急促地響起。求助者是某醫(yī)院一名臨床檢驗(yàn)師。

原來，來勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情的各種消息，令她整天吃不下飯、睡不好覺，出現(xiàn)焦慮、恐懼、不安等情緒，甚至不敢看新聞。恰在此時(shí)，孩子也出現(xiàn)了發(fā)熱癥狀，雖然血象顯示是細(xì)菌感染，但是三天的發(fā)熱狀況，更加重了她焦慮、心慌的情緒，“孩子會(huì)不會(huì)是新冠肺炎，是不是自己上班的時(shí)候把病毒帶回了家？……”一大串的疑慮在她心中升起。

值班心理咨詢師李嫣然耐心聽完她的傾訴后，悉心地幫她分析了孩子就是普通的感冒癥狀，這些癥狀在秋冬季節(jié)很常見，并給她提出用藥的建議和心理上的關(guān)懷與安撫。提醒她正是因?yàn)樵卺t(yī)院上班，才更應(yīng)該知道怎樣去更好的保護(hù)自己，因?yàn)橛袑I(yè)的防護(hù)設(shè)備，不必?fù)?dān)心，同時(shí)引導(dǎo)她如何發(fā)現(xiàn)情緒、分析情緒出現(xiàn)的利弊，并教她怎樣使用腹式呼吸處理情緒，放松緩解心理反應(yīng)等。

“嗯，感覺到思路清晰了，也沒以前那么擔(dān)心了，現(xiàn)在心里輕松了很多。謝謝你，健康心理服務(wù)熱線，要不然真的是睡不著覺了……”半個(gè)多小時(shí)后，這名檢驗(yàn)師開心地掛了電話。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，正陽縣疫情防控指揮部針對(duì)群眾易發(fā)的心理焦燥、恐慌、擔(dān)憂等情緒，第一時(shí)間作出反應(yīng)，及時(shí)成立了心理危機(jī)干預(yù)小組，組建心理援助專家團(tuán)隊(duì)，開通了免費(fèi)健康心理服務(wù)援助熱線電線0396-8766039，0396-8938885，對(duì)群眾進(jìn)行心理援助。熱線電話開通第二天就接到10多個(gè)群眾健康心理咨詢求助電話。這些心理咨詢求助者分別自城區(qū)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他們大多因?yàn)椴话不驌?dān)心，造成壓力過大、疲勞緊張而感到焦慮、恐懼和孤獨(dú)。

“疫情面前，人們會(huì)產(chǎn)生恐慌情緒。適度的恐慌是有益的，有助于人們?cè)鰪?qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，但過度的恐慌是有害的，會(huì)導(dǎo)致比事件危害本身更為嚴(yán)重的消極后果。”正陽縣疫情防控應(yīng)急指揮部副指揮長(zhǎng)、心理干預(yù)組組長(zhǎng)、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師邊鎮(zhèn)西告訴筆者。

健康心理服務(wù)熱線開通以來，該縣心理咨詢師在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)，有3類群體存在不同程度上的心理反應(yīng)：一是發(fā)熱門診患者、住院隔離患者的焦慮、恐懼、孤獨(dú)等情緒波動(dòng)較大；二是一線醫(yī)務(wù)工作者壓力過大、疲勞緊張甚至無助感上升；三是普通民眾出現(xiàn)不同程度的不安或擔(dān)心害怕等情緒。

為此，正陽縣疫情防控應(yīng)急指揮部及時(shí)編寫了《正陽縣疫情防控心理疏導(dǎo)系列科普》等文章，從普通大眾、家有兒女、確診病例、疑似病例、密切接觸者、留觀人員、醫(yī)護(hù)人員、一線基層干部和不愿就醫(yī)人群等九個(gè)類別的群體給予專業(yè)指導(dǎo)，為全縣心理危機(jī)干預(yù)志愿者提供了規(guī)范的操作依據(jù)。同時(shí)，該縣疫情防控應(yīng)急指揮部還聯(lián)合縣心理咨詢師協(xié)會(huì)，對(duì)每個(gè)村（居）委會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都安排了專門的心理咨詢師為城鄉(xiāng)居民提供心理援助服務(wù)。