國電駐馬店熱電有限公司熱力分公司負責人接聽“12345”答疑釋惑

□全媒體記者 鄧思婕

本報訊 隨著天氣轉冷，家里供暖的市民，您家的溫度怎樣？還有哪些不滿意的地方？沒用上暖氣的市民如何用上便宜又溫暖的集中供熱？

12月10日晚7時，國電駐馬店熱電有限公司熱力分公司總經理宋德俊帶領相關部門負責同志來到《12345政務服務熱線》直播間，認真傾聽廣大市民對供暖方面的訴求、建議，現場答疑釋惑、解決問題。

“我是市發改委家屬院的住戶，小區暖氣的開口設施是我們附近三家小區居民共同出資建設的，然而附近的‘北泉浴池’未經允許，私自接通我們的暖氣管道……”當晚7時8分，第一個熱線電話接通。“‘北泉浴池’是我們今年發展的新用戶，目前還沒有用上暖。您說的這個情況，我們還不太了解，馬上調查落實。”宋德俊回答。

家住愛克首府小區的市民王先生反映：“小區供暖溫度調試后最高只能達到10℃，在屋里凍腳，冷得待不住。”

參與全市供熱的清華同方節能技術工程有限公司總工程師吳華新回答：“室內溫度不達標，存在二級管網設計不合理、暖氣管道或地熱濾網堵塞、領居家安防放水閥、暖氣片質量差等多種原因。我們馬上安排工作人員，明天一早上門維修測溫，同時也希望家里存在此類問題的市民及時反映，我們積極做好上門服務工作。”

這邊王先生為供熱溫度低苦惱，家住金山路市規劃局家屬院的魏先生卻覺得家中溫度太高，咨詢暖氣費是否能夠按用量收取。“按面積收取的話，這不是浪費能源嗎？”魏先生問。

針對魏先生的疑問，吳華新回答：“分戶計量目前我國正在向歐洲學習，這種方法體現了很好的公平性。但從專業角度來說，解決不了戶間傳熱等技術難題。目前駐馬店很多小區入住率較低，考慮市民的用熱成本問題，暫時按照每平方米0.2元的價格收費，這個價格也是較低的。”

直播間內，電話鈴聲此起彼伏。對于當場能回答的問題，公司負責同志一一解答；對于需要進行實地調查后再作處理的問題，進行了現場交辦。短短一個小時內，共呼入電話249個，接通電話136個。

據了解，今年國電駐馬店熱電有限公司積極響應“同城同價、直管到戶”要求，減少中間環節，居民集中供熱按面積計費0.20元/平方米·天。目前，駐馬店集中供熱系統入網面積在600萬平方米以上，截至12月9日，供熱面積是260.24萬平方米，交費熱用戶20377戶。