汝南：政務熱線引領干部擔當作為

本報訊 （記者 劉仁忠 通訊員 王東）記住一個號碼、辦好一條熱線、搞活一座城市。汝南縣12345政務熱線自2018年7月正式啟動以來，職能部門行政資源向群眾所需所盼的問題傾斜，一批群眾集中關心的老大難問題得到徹底解決，各級領導干部善作為、勇擔當的為民意識進一步增強，出現了信訪穩定的良好局面。

“建筑垃圾把樓門堵了！”“樓道里垃圾遍地，人都沒法走！”往年一入春，汝南縣古城大道福桂家園小區關于建筑垃圾的投訴就會暴增。今年不一樣了，古城大道福桂家園小區的投訴沒有了，小區里建筑垃圾不見了蹤影，環境干凈整潔多了。

向前一步，把工作做到前面。該縣把考核結果與評優、績效掛鉤，推動全縣各部門從“要我干”轉變為“我要干”，干部由原來的不理解甚至推諉扯皮轉化為高效處置、積極聯動。去年冬天，汝南縣古城大道開始制訂應對裝修垃圾隨意堆放擾民的方案，在街道多個居民區試點“裝修垃圾不落地”，為業主提供清運費打折的優惠，并要求必須在2小時內運走垃圾，解決了垃圾亂堆放、難清運的問題，既美化了社區環境，又提高了居民的幸福指數。

前幾天下雨，曾向12345政務熱線求助的宋先生睡了個踏實覺，以往“外面下大雨、屋里下小雨”的心病解決了。安心的不光是宋先生，還有汝南縣華山路汝悅小區6號樓數十戶頂層居民。

汝南縣物化路汝悅小區6號樓屬汝南縣公租房區域，頂層年久失修，每年汛期都愁人。今年，宋先生撥通了12345政務熱線電話，情況反映后，汝南縣住建局立即響應，委派專業技術人員、社區工作人員3次入戶排查。實地查看后發現，出現漏雨的不止一戶居民，大部分頂層住戶都存在漏雨問題。隨即，汝南縣住建局重新鋪設了整棟樓防水設施，根治了頂層漏雨問題。“我真是太高興了，沒想到一個電話給整棟樓居民帶來了幸福，真是非常感謝12345政務熱線！”宋先生欣喜地說。

從“要我干”轉變為“我要干”的工作氛圍無形之中極大增強了領導干部的擔當意識，進一步增強了全縣領導干部的責任感、使命感和緊迫感。該縣黨員干部主動從辦公室走出來，走進街道社區、農村，走到群眾身邊，把機關單位服務范圍延伸到一線，延伸至八小時以外，逐步把公眾、社會力量和政府的關系從“站著看”變為“跟著干”，推動了城市治理能力提升。目前，汝南縣黨員干部深入基層，主動找問題、解決問題，做好政策法規的解讀釋疑，用真誠的溝通獲得群眾的理解支持已蔚然成風。