“榜樣”就在我身邊(四)——記最佳儀容儀表員工建行駐馬店龍泉大道支行劉莉云
摘要:(2)她認為要做好服務,除了要熟悉的掌握業(yè)務知識外,還需要以客戶為中心,跟客戶交流溝通,設身處地的為客戶著想,保證客戶滿意。(3)她工作中十分的注重細節(jié),善于觀察客戶,理解客戶,想客戶所想,急客戶所急,持之以恒的做好每一個細節(jié)。

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 馮小女)劉莉云,西平龍泉大道支行高柜柜員,2019年新入行大學生。8月份,經(jīng)過入職培訓后莉云被分配到西平龍泉大道支行做高柜柜員,短短三個月,她已從最初的迷茫陌生到現(xiàn)在基本掌握日常業(yè)務的辦理并在分行舉辦的“榜樣就在我身邊”活動中被評選為“最佳儀容儀表員工”,她的工作經(jīng)驗分享如下:
(1)柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,她深知臨柜工作的重要性,她也堅信客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的服務,而親切的服務就應該從微笑面對客戶開始。因此,無論遇到何種客戶何種復雜業(yè)務她總能保持微笑,細心耐心為客戶辦理。
(2)她認為要做好服務,除了要熟悉的掌握業(yè)務知識外,還需要以客戶為中心,跟客戶交流溝通,設身處地的為客戶著想,保證客戶滿意。她還善于傾聽客戶的心聲,許多客戶在辦業(yè)務時會習慣性的講述一些自身的事情,此時她總能用心的傾聽并且耐心的與客戶進行互動交流。
(3)她工作中十分的注重細節(jié),善于觀察客戶,理解客戶,想客戶所想,急客戶所急,持之以恒的做好每一個細節(jié)。她認為不能總是抱怨客戶的態(tài)度,客戶的態(tài)度就是自身言行的一面鏡子,不能總是挑剔鏡子不夠好,要多反省鏡子里的自己還有那些需要改進的地方。
(4)既然選擇了這個行業(yè),她認為自己就得尊重這個行業(yè),尊重要面對的客戶。當然柜員工作業(yè)務量大且不能出絲毫的差錯,時常還可能不被理解,而她在工作中總能隨時調(diào)整好心態(tài),微笑著為客戶辦理業(yè)務。
她始終相信不管怎樣的工作都當付之以藝術家的精神,當有十二分的熱忱,這樣就會從平庸的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,就能使工作成為樂趣,只有這樣才能真心實意的善待每一位客戶。
責任編輯:崔龍子
查看心情排行你看到此篇文章的感受是:
版權聲明:
1.凡本網(wǎng)注明“來源:駐馬店網(wǎng)”的所有作品,均為本網(wǎng)合法擁有版權或有權使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)書面授權不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權使用作品的,應在授權范圍內(nèi)使用,并注明“來源:駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺和個人,不得侵犯本網(wǎng)應有權益,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本網(wǎng)將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。
駐馬店日報報業(yè)集團法律顧問單位:上海市匯業(yè)(武漢)律師事務所
首席法律顧問:馮程斌律師
2.凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非駐馬店網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網(wǎng)站、團體從本網(wǎng)下載使用,必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”,并自負相關法律責任,否則本網(wǎng)將追究其相關法律責任。
3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會及時修改或刪除。
















豫公網(wǎng)安備 41170202000005號