原標(biāo)題：黃泥塘走了 碧水湖來了

▲住宅樓倒映在湖光碧波中。

喂魚是孩子們的一大樂趣。

新育的草坪綠意盎然。

“原來的黃泥塘成了一湖碧波，小區(qū)新鋪了草坪，補(bǔ)植了花木，開荒保潔，全面維修了電梯，多年的困擾消散了。”家住海淀區(qū)馬連洼街道古月園小區(qū)的業(yè)主趙女士高興地說。自去年以來，本報(bào)曾對(duì)該小區(qū)遭遇的物業(yè)管理及交接難題多次報(bào)道，此后相關(guān)部門組成工作“專班”，解決應(yīng)急物業(yè)與業(yè)主新聘物業(yè)交接難題。今年3月11日，小區(qū)“新管家”上崗。半年來，新物業(yè)交出了怎樣的成績(jī)單？該小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理還面臨怎樣的問題？本報(bào)記者再次趕赴該小區(qū)實(shí)地采訪。

鴨群安家錦鯉戲波

9月3日16時(shí)許，記者抵達(dá)古月園南大門。只見一名身穿保安制服的男子正在執(zhí)勤，一名居民從兜內(nèi)掏出門卡，“嘀”一聲過后，一扇小門緩緩打開，業(yè)主進(jìn)入小區(qū)。門旁擺著一個(gè)告知牌，上面指示著“外來人員通道”“持卡業(yè)主通道”。“小區(qū)現(xiàn)在是封閉管理，外來人員進(jìn)入，需聯(lián)系小區(qū)業(yè)主。”該名保安解釋。“以前小區(qū)是隨意進(jìn)，特別亂。封閉管理后，清靜多了。”一名居民告訴記者。

進(jìn)入小區(qū)大門，頓覺景象煥然一新：大門左側(cè)原有的一排違建平房已全部拆除，新擺上一臺(tái)24小時(shí)自動(dòng)售水機(jī)；原來坑洼、起沙的地面，已鋪平地磚；一棟棟住宅樓簇?fù)碓诰G樹花木之中，樹下是茵茵草坪。

最吸睛的該屬這個(gè)5000余平方米的人工湖了。站在湖邊，遠(yuǎn)望是百望山如黛，眼前是瀲滟的一湖碧水，成群的錦鯉、金魚劃出水波，一群群剛出生不久的小魚苗，絲毫不怕人地游弋在水面。17時(shí)許，平靜的湖面突然噴出一泓噴泉，水珠迸濺，激起圈圈漣漪。或是早已熟悉了噴泉，湖心小島上，一只野鴨仍安靜地站在窩旁。一名居民告訴記者：“原來飛來的兩只野鴨，孵出了22只小鴨，它們每天棲息、游戲、飛翔，非常和諧。”

湖邊，不少老人帶著孩子觀魚，魚群也毫不怕人，成群結(jié)隊(duì)躍出清澈的水面搶食。一名叫小雅的女孩兒一邊揪著饅頭喂魚，一邊跟記者聊天，她說自己今年3歲，“很喜歡喂魚，以前天天來。現(xiàn)在上幼兒園了，一放學(xué)就來喂。”

“以前小區(qū)環(huán)境太差，道路坑洼，垃圾亂堆，湖水很少，像黃泥塘。”家住7號(hào)樓的趙女士透露，去年春天，她曾一連4次找當(dāng)時(shí)的應(yīng)急物業(yè)放水，“一過3月，野鴨就過不來了。可每次找物業(yè)放水，他們就說‘錢呢’。”

令居民們?cè)桨l(fā)歡喜的不只是湖水，還有小區(qū)綠化：裸露光禿的黃土地已不見蹤影，取而代之的是綿軟厚密的草坪；移步換景，一樹山楂，一樹石榴，一樹海棠，還有滿樹的柿子……“這在去年之前，早就被別的小區(qū)居民給摘光了。”趙女士感嘆稱。

為防傾倒，茂密的蘆葦叢被細(xì)細(xì)的繩帶拴起；一簇簇灌木，在修剪整齊后又萌發(fā)出蓬勃的新枝；在花木簇?fù)硐拢鄷煂⒁幻婷孀≌瑯堑奈鲏Γ伾狭艘粚咏鸸?hellip;…

“感覺很享受，這才是真正的生活。”一位老人激動(dòng)地說。

建起一系列服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

“新管家”進(jìn)駐，帶來的變化不僅僅體現(xiàn)在環(huán)境上，居民們感受最深的，是物業(yè)服務(wù)更貼心，更人性化。“比如電梯，以前不敢坐，怕夾人。現(xiàn)在全部檢修了。還有修理，以前打物業(yè)電話，找不到人，現(xiàn)在工作人員24小時(shí)值班，或者在業(yè)主群里發(fā)個(gè)信息，很快就有人上門維修。”趙女士稱，其女兒也住該小區(qū)，今年夏天，女兒家里裝空調(diào)外機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)墻外有個(gè)大螞蜂窩，“是物業(yè)工人費(fèi)了半天勁才處理了螞蜂窩。”

對(duì)此，該小區(qū)物業(yè)公司一負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“公司安排專業(yè)人員定期巡回檢查，一共58部電梯，全部檢修。工程維修人員全天候駐場(chǎng)。”

記者在該小區(qū)物業(yè)服務(wù)承諾書中看到，古月園小區(qū)采用的是“一站式”“一對(duì)一”貼心服務(wù)，建起“首問負(fù)責(zé)制”，按照家庭的不同情況和需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

在秩序維護(hù)方面，該小區(qū)啟動(dòng)了“三級(jí)安全管理模式”，建起“物防、人防與技防”的安全管理，對(duì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備、周邊環(huán)境、業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全、物業(yè)服務(wù)流程等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)如火災(zāi)、泡水等進(jìn)行篩選和處理，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制或消除，并制定了詳盡科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案。

“保潔精細(xì)化管理月度計(jì)劃”“網(wǎng)格化管理分布”“每周工作報(bào)告”“收支報(bào)告”“停車管理辦法”……在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，一系列有關(guān)物業(yè)服務(wù)與管理的辦法，不僅逐步建立與完善，而且通過小區(qū)內(nèi)宣傳欄與業(yè)主群，不斷向業(yè)主推出并接受業(yè)主監(jiān)督。

在小區(qū)公告欄前，記者看到張貼著《古月園小區(qū)物業(yè)管理支出匯總表》，里面公布著3月至6月的辦公、保潔、財(cái)務(wù)、綠化等費(fèi)用；“物業(yè)費(fèi)收入”一欄顯示：今年3月物業(yè)費(fèi)收入為“0”，之后4月、5月、6月分別是52.5萬余元、48.3萬余元及90.8萬余元，“目前我們物業(yè)費(fèi)收繳率已過70%了。”該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人高興地說，小區(qū)里還出現(xiàn)了業(yè)主排隊(duì)繳物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象。

物業(yè)服務(wù)仍需“向前一步”

采訪中，一位老人再三向記者表示，“新物業(yè)來后，的確有很多優(yōu)點(diǎn)，取得很大成績(jī)。但仍存在一些不足，需要進(jìn)一步嚴(yán)格管理。”該名老人叮囑說，她擔(dān)心年輕人“容易松懈”，為使小區(qū)物業(yè)更美好，物業(yè)服務(wù)和管理應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)。

記者了解到，盡管古月園小區(qū)物業(yè)交接有“專班”力量加持，但至今地下車庫、中控室等物業(yè)管理與服務(wù)設(shè)施仍未能徹底交接。另外，本屬于該小區(qū)業(yè)主的公共維修基金，至今仍分散在其他各處，“據(jù)業(yè)主們自己查詢，發(fā)現(xiàn)其名下地址寫的是古月園小區(qū)，但賬目卻登記在別家小區(qū)名下。業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司也均無查詢及整理權(quán)力。管理還比較亂。”業(yè)委會(huì)一負(fù)責(zé)人說。

據(jù)該名負(fù)責(zé)人反映，因?yàn)樾^(qū)中控室也未徹底移交，小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施尚未健全；小區(qū)安全方面，除4個(gè)大門新裝有攝像頭外，其它重要點(diǎn)位及公共區(qū)域加裝的54個(gè)攝像頭多有損壞，“這些攝像頭也都需要維修，還需要增設(shè)，但目前仍由小區(qū)開發(fā)商管理，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司無法使用。”

“新管家”已對(duì)小區(qū)停車啟動(dòng)登記及管理。目前，已登記有1000余輛車。但按照小區(qū)規(guī)劃，地面不能停車，因兩個(gè)地下車庫仍由開發(fā)商控制，“僅1號(hào)地下車庫便可停車700余輛，但因車庫內(nèi)立體停車設(shè)施損壞，業(yè)主車輛只能停在路面。啟用地下車庫，仍面臨較大困難。”該名負(fù)責(zé)人反映。

本報(bào)記者 張淑玲