工行駐馬店分行“三招并舉”提升夏季服務質量

2019-07-25 09:06　來源：駐馬店網責任編輯：魏甜甜

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摘要：今年以來,工行駐馬店分行用實際行動提升網點的服務工作與服務效率。

駐馬店網訊（記者陳星宇）今年以來,工行駐馬店分行用實際行動提升網點的服務工作與服務效率。

更加換位思考。在利率市場化的今天而言,銀行業作為首當其沖的服務行業,各家銀行之間的競爭也越來越激勵,原本就較為有限的客戶資源與市場資源就成為各家銀行爭奪的重點。銀行之間也不僅僅是相互比較產品設計的優劣,客戶資源的多少,可能更多的相互比較還是各家營銷能力與水平高低。因而,銀行之間的競爭不僅要面對客戶日趨挑剔的眼光,市場也由賣方市場向買方市場不斷轉變,這就需要根據市場行情的發展做出轉變,針對市場的變化做出自己相應的轉變,在制定營銷策略和產品推廣的同時,更多從客戶角度去看待問題,多想問題。

開展服務活動。網點安排專門人員深入在客戶相對集中地區,積極開展“體驗工行產品好禮相送”、“推薦優質客戶好禮相送”等系列活動,同時加強當地媒體對工行系列活動的宣傳報道工作,擴大工行知名度,讓老百姓都能積極參與互動活動,達到客戶擴容目的。

提升服務效能。面對不斷更新的終端系統,整合的交易代碼,網點明確熟悉業務、提升客戶服務效率是保證前臺工作質量及客戶滿意的第一要務。在為客戶服務的過程中,網點始終堅持“解客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,在給客戶留下了良好的印象的同時,贏得了客戶的信任。在堅持合規經營的同時,做好網點的人性化服務,制度無情,人有情。充分利用各種自助渠道、上門服務等資源優勢,解決好客戶辦理業務的后顧之憂。同時針對某些客戶現金的需求量大的特點,提前做好客戶資金需求的預約工作,盡量通過柜面匯款、網銀、代發工資等手段減少柜面的壓力,也減少客戶提取大量現金的人為風險,同時也做好了柜面的分流工作,讓離柜業務也能成為解決客戶需求的行之有效手段。

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