潘建華:圍繞民生熱點優化服務流程

——人保財險駐馬店市分公司總經理潘建華訪談

2019-05-27 10:06　來源：駐馬店網責任編輯：閆繼華

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摘要：目前，人保財險市區營業廳‘車駕管’服務站已投入運行，預計5月底9縣人保財險縣公司營業廳‘車駕管’服務站可投入運行。下一步還將在部分鄉鎮設立服務站。”人保財險駐馬店市分公司在破解理賠難、提升客戶滿意度方面都作了哪些工作？

人保財險駐馬店市分公司總經理潘建華。記者張朝攝

記者高君瑞見習記者張書平

脫貧攻堅進入了決勝時期，人保財險駐馬店市分公司在助推脫貧攻堅上的工作進展如何？面對全年警保聯動案件處理量不低于21000件的目標任務，人保財險駐馬店市分公司將如何應對？5月26日，人保財險駐馬店市分公司總經理潘建華在接受訪談時就群眾關心的熱點話題作了回應。

“人保財險駐馬店市分公司以‘政融保’等扶貧類金融產品為抓手，為服務我市實體經濟發展和全面促進精準扶貧、鄉村振興等重大戰略的實施推進努力發揮積極作用。”潘建華介紹，“自2017年‘政融保’項目實施以來，目前已落地項目32個，累計放款7701萬元，帶動扶持了1619戶貧困戶脫貧致富。”

作為國有保險企業，緊抓民生熱點，積極參與社會治理是義不容辭的責任。面對，全年警保聯動案件處理量不低于21000件的目標任務，人保財險駐馬店市分公司將如何應對？

“今年前四個月，警保聯動指揮中心系統接報警1.1萬余起，警保聯動摩托車專員接出警2800多起，有效的實現保險服務的提檔升級。在此基礎上，我們還通過與交警部門深度合作，實現與車管所便民服務站一體化辦公，推出‘車駕管’服務，客戶進入人保營業廳即可完成機動車行駛證、駕駛證等業務。目前，人保財險市區營業廳‘車駕管’服務站已投入運行，預計5月底9縣人保財險縣公司營業廳‘車駕管’服務站可投入運行。下一步還將在部分鄉鎮設立服務站。”潘建華說。

當前，財險行業因客戶理賠問題引發的投訴問題呈上升趨勢。人保財險駐馬店市分公司在破解理賠難、提升客戶滿意度方面都作了哪些工作？

“近年來，無論是承保還是理賠服務，我們均采取一次性告知，讓數據多跑路，讓客戶少跑腿，像萬元以下無人傷案件，最快24小時內即可結案。同時，我們還加大客戶線上互動頻率力度，優化服務流程，切實做到‘人民保險，服務人民’的服務宗旨。”潘建華說。

責任編輯：閆繼華

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