綜述：日本根據中國游客需求提升旅游服務

2019-05-02 16:25　來源：新華網責任編輯：魏甜甜

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摘要：近年來，隨著大量中國游客到訪日本，日本旅游業各相關部門也在努力根據中國游客觀光需求的新趨勢和新特征采取相應措施，提升各方面的服務水平。今年中國的五一小長假有4天，日本相關部門和行業已經鉚足了勁為迎接中國游客做好準備。

新華社東京5月1日電綜述：日本根據中國游客需求提升旅游服務

新華社記者錢錚

近年來，隨著大量中國游客到訪日本，日本旅游業各相關部門也在努力根據中國游客觀光需求的新趨勢和新特征采取相應措施，提升各方面的服務水平。今年中國的五一小長假有4天，日本相關部門和行業已經鉚足了勁為迎接中國游客做好準備。

為減少中國游客語言上的障礙，目前日本主要觀光城市的車站、道路、景點等基本已經普及中文標識，中國游客較多光顧的商店也準備中文價簽、中文優惠海報，一些商店還專門聘請了中文導購，餐廳也準備了中文菜單。

隨著日本針對中國游客的簽證政策不斷放寬，中國到訪日本的游客中，團隊游的占比正在下降，個人游的比例明顯增多，消費傾向也由此前的逛景點、買買買轉向重視“只能在日本才能獲得的體驗”。

日本商家敏銳地捕捉到這一變化，開始著力提供各種感受日本四季、體驗日本歷史和傳統文化的旅游產品。比如，一些當地旅行社或旅行策劃公司推出修行體驗游——住寺廟、吃齋飯、抄經文、學習冥想。到日本農村住農家、干農活，體驗鄉村生活、享受田園風光在中國游客中也很有人氣。

雖然中國游客如今更加注重旅行體驗，但購物仍是在日觀光的一個重要“節目”，只不過購買的東西從價格高昂的奢侈品、家電轉向化妝品、藥品、保健品等日用品。藥妝店由此成為中國游客最樂于光顧的購物場所。

為適應這種轉變，許多藥妝店的價簽增加了中文翻譯，把中國游客購買率高的商品陳列到一個柜臺中，增設免稅柜臺，并根據中國游客習慣引進了移動支付方式。

針對游客對無線通信環境的需求，日本各地都在加緊擴大WiFi接入的范圍。在一些提供公共WiFi范圍較小的地方城市，酒店、餐廳和商場等設施會各自設置WiFi進行補充。

日本從2007年開始施行《觀光立國推進基本法》，目前海外訪日游客在日本境內的消費已成為僅次于汽車行業的日本第二大出口行業，尤其是中國訪日游客增長迅速。根據日本政府觀光局統計，中國訪日人數已連續5年以兩位數以上的速度增長。2013年中國訪日人數約131.4萬人次，到2018年已增至838萬人次。2015年以來，中國超過韓國蟬聯日本最大客源地，2018年中國訪日人數占日本全部入境外國人的近27%。

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