4月20日，年邁的陳女士手持感謝信來到中原銀行鐵西支行營業(yè)大廳，激動地握著工作人員的手連聲道謝：“謝謝你們熱情耐心的服務，你們可幫了我大忙了......”

　　4月14日，陳女士帶著精神失常的兒子到中原銀行鐵西支行營業(yè)網點取低保金，業(yè)務辦理期間兒子情緒激動，陳女士都急哭了，廳堂經理立即上前詢問。原來陳女士家庭并不寬裕，僅靠丈夫一個人的工資支撐家庭全部開支。由于兒子不予配合，他的低保金已經一年多沒取過。陳女士現(xiàn)在非常需要取出錢給兒子買藥，本來母子倆在家已經商量好了，不料到了銀行兒子卻又不愿用存折進行支取。了解情況后，廳堂經理把陳女士的兒子帶到休閑區(qū)，經過耐心安撫、開導與溝通，最終說服了陳女士的兒子將錢取出來并表示要把其放在家里的現(xiàn)金也拿出來交給母親。陳女士十分感動，所以才出現(xiàn)了開頭的一幕。