“商品售出概不退換”“最終解釋權歸本店所有”

　一天課沒上，萬元私教費卻退不了

律師調解員：這些霸王條款就是無效條款

武漢晚報訊(記者譚在龍 通訊員李書杰 熊平)天氣漸熱，又到了“露肉”的季節，愛美的年輕人往往選擇健身房來塑形瘦身，但市民孫先生卻因此遇上了煩心事。

前不久，孫先生在武漢某健身中心辦了卡，并交了一萬元健身私教費。繳費后，孫先生從該健身中心領取了一套培訓教材及服裝。沒想到，繳費后的第二天，孫先生就接到了老家母親重病住院的消息。孝順的孫先生準備暫停工作，回老家照顧母親。

健身培訓課程是上不成了，孫先生找到銷售人員要求退費，但卻遭到了銷售人員的一口回絕。不甘心的孫先生又找到了該健身中心的負責人包某。

“按照合約和店里規定，不能辦理退卡業務，如果每個客戶都因為個人原因來退卡，我們的業務如何開展呢？”包某向孫先生出具了該健身中心會員守則。其中，會員守則第2條規定：非本公司原因，會員會費售出后，會員已支付的定金、會費將不予退還，特殊情況最終解釋權歸健身中心所有。

“真沒想到自己會遇上霸王條款。”聽完包某的一席話，孫先生氣不打一處來。隨后，矛盾雙方向中南路街人民調解委員會申請調解。

“消費者和健身中心之間約定的服務，應遵循‘經營者應當承擔包換、包退等責任’的規則。”調解員楊漢香說，個人健身涉及人身權利，根據此類合同性質，不屬于可以強制履行的合同，消費者在未獲得服務之前有權要求退還支付的價款。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”

針對健身中心第2條的相關規定，律師調解員吳瓊表示：該條文稱“定金、會費不予退還，且解釋權歸中心所有，但會費不予退還”是霸王條款，工商部門早有相關規定，凡是最終解釋權歸企業所有的條文都是霸王條款，即使與健身房簽訂協議中標明“不得退卡”“一經售出，費用概不退還”等類似條款，該條款應認定無效。

調解組綜合考量糾紛雙方的意見。認定健身中心的條款屬于霸王條款是無效的條款，同時也同意健身房關于孫先生退卡構成違約給商家造成損失的意見。最終，當事雙方自愿達成協議，健身中心退還孫先生近7000元。

生活中，我們經常遇到類似“商品售出概不退換”“最終解釋權歸本店所有”等這樣的標語。對此，律師調解員吳瓊提醒廣大市民，這些就是典型的霸王條款。餐飲行業中的“禁止自帶酒水”“包間設置最低消費”、淘寶購物中的“先簽收后驗貨”同樣也屬于霸王條款。消費者遭遇霸王條款產生糾紛，可以適用消費者權益保護法的規定，捍衛自身權益。