乘客至上 服務為本

——記市公交公司優秀駕駛員位銀珂

記者 張 勇 通訊員 張 婷

作為一名普通的公交車駕駛員，位銀珂始終堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，兢兢業業、任勞任怨，全心服務乘客。長期以來，她在駕駛技術上精益求精，駕駛的K6路公交車從未發生過責任事故，延長著安全駕駛里程。公交車駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復起步、停車、疏導乘客等工作，在平凡的崗位上，位銀珂用實際行動為乘客提供溫馨的服務，受到了大家的好評。

位銀珂常說：“無論干什么工作，只有用心才能做好。作為公交車駕駛員，服務是永恒的主題，時刻提醒自己對待每位乘客都要有耐心。”她利用業余時間查閱駐馬店所有公交路線，并熟記于心，在面對乘客各種問詢時能很快給出乘車方案，方便了乘客出行。

為了讓乘客滿意，位銀珂不斷提升服務水平，對待不同的乘客采用不同的服務語言。當遇到外地乘客時，位銀珂就用普通話耐心地解答乘客的問題，及時提醒他們下車；當遇到拿行李的民工時，她用溫和的語氣回答問題；當遇到老弱病殘孕等需要幫助的乘客時，她會提醒車上其他乘客積極讓座；當車上人多時，她提醒大家：“現在車上人多，請乘客往車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間。”一位乘客說：“這個車的駕駛員服務態度真好，她這么一說我們很容易接受，每次見到她有一種親切感。”

作為一名公交車駕駛員，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道在哪一站下車，需要到站時提醒一聲。為此，她每到一站在語音報站后總要提醒一下有需要下車的乘客提前做好下車準備，以免錯過站。正是這樣，許多乘客給市公交公司打電話表揚她。她帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受，成為乘客心中滿意的服務明星。

自從市公交公司開展“苗苗車組”創建活動后，位銀珂認真把衛生做好，并帶領K6路全體公交駕駛員積極參與創建活動，把K6路一舉打造成為河南省城市公交的精品線路。位銀珂說：“作為一名普通的公交車駕駛員，我沒有驚天動地的英雄壯舉，只有一些平凡而又微小的業績，單位卻給了我很多榮譽，這是對我的鼓勵與鞭策，我要用更加優質的服務奉獻給廣大乘客。”