逐夢(mèng)新時(shí)代 鑄就新輝煌

——改革開(kāi)放40年駐馬店聯(lián)通發(fā)展綜述

記者 鄭付生 吳勇峰 通訊員 李向陽(yáng) 馮邁春 文/圖

40年春風(fēng)化雨，40年跨越騰飛。40年間從“見(jiàn)字如面”到“萬(wàn)物互聯(lián)”，我們感受著改革開(kāi)放以來(lái)通信方式的巨大改變。通信工具的變化映射出人民生活的變化、社會(huì)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們之間的溝通更加便捷、及時(shí)。1978年至2018年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了巨大成就，駐馬店聯(lián)通見(jiàn)證了電信行業(yè)波瀾壯闊的改革歷程，從郵電分離到移動(dòng)剝離，從電信南北分制到網(wǎng)通、聯(lián)通融合，駐馬店聯(lián)通經(jīng)歷了多次融合重組，完成了一次次自我蛻變。

在通信業(yè)務(wù)發(fā)展上，從傳統(tǒng)的“搖把子”到BP機(jī)、大哥大、手機(jī)，從模擬電話到程控電話，通信網(wǎng)絡(luò)從窄帶到寬帶再到光纖移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的跨越發(fā)展，讓人們進(jìn)入了萬(wàn)物互聯(lián)的新時(shí)代。經(jīng)歷了40年的跨越發(fā)展與騰飛，通信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從2G、3G發(fā)展到4G，面對(duì)將要到來(lái)的5G，駐馬店聯(lián)通擔(dān)當(dāng)起了重任，再次走在了通信發(fā)展的前沿。

落實(shí)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略 加快光網(wǎng)寬帶覆蓋

為認(rèn)真落實(shí)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略部署，駐馬店聯(lián)通以“聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活”為使命。2015年10月28日，駐馬店聯(lián)通全光網(wǎng)絡(luò)市建成，標(biāo)志著我市徹底告別了傳統(tǒng)銅網(wǎng)通信舊時(shí)代，進(jìn)入全光通信新時(shí)代，為駐馬店互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)普及和相關(guān)新業(yè)態(tài)發(fā)展、落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)等提供了重要支撐，標(biāo)志著駐馬店通信發(fā)展邁入新的里程碑。

為建成“上網(wǎng)更快、覆蓋更廣、體驗(yàn)更好、資費(fèi)更優(yōu)”的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，駐馬店聯(lián)通先后投入3億多元，完成了183個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、2152個(gè)行政村的光纖化改造任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)光網(wǎng)全覆蓋，為全市社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的生產(chǎn)生活注入新的活力。

大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)。2017年9月1日起取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)，2018年7月1日起全面實(shí)施取消流量漫游費(fèi)。目前，駐馬店聯(lián)通手機(jī)業(yè)務(wù)資費(fèi)和單位帶寬資費(fèi)均低于全國(guó)平均水平，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)了信息惠民政策，帶動(dòng)了信息消費(fèi)。

推進(jìn)“智慧城市”建設(shè) 助力產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

為加快“智慧城市”建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)信息化優(yōu)勢(shì)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，中國(guó)聯(lián)通攜手騰訊、阿里巴巴、京東等國(guó)際一流的互聯(lián)網(wǎng)公司，并利用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、技術(shù)、平臺(tái)、人才等優(yōu)勢(shì)，為駐馬店“智慧城市”建設(shè)提供了強(qiáng)力支撐。2012年11月，公司與市政府簽署了《智慧駐馬店戰(zhàn)略合作協(xié)議》，投資數(shù)億元專注于3G、IP網(wǎng)、光纖到戶、WLAN、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)等，建設(shè)駐馬店云門(mén)戶，承載各類智慧應(yīng)用，建設(shè)“智慧駐馬店”。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)成為改變?nèi)藗兂鲂?、居住、就業(yè)等方面的新動(dòng)能。公司致力于構(gòu)建城市神經(jīng)系統(tǒng)，匯聚和處理各領(lǐng)域數(shù)據(jù)，打造萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)和萬(wàn)物智能的數(shù)字世界。公司先后建成了駐馬店市“智慧城市”管理指揮中心等一批“智慧城市”信息化平臺(tái)，有力推動(dòng)了我市信息化服務(wù)水平的提升。

混改煥發(fā)新活力 “五新”聯(lián)通揚(yáng)帆起航

在企業(yè)外部，為破除長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)有企業(yè)舊的思想觀念、體制機(jī)制、利益格局，堅(jiān)定不移踐行新發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通差異化突圍和高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)聯(lián)通引入了騰訊、阿里巴巴、京東、百度和中國(guó)人壽等14家戰(zhàn)略投資商在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域開(kāi)展深度合作，促進(jìn)了資源共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。

在企業(yè)內(nèi)部，駐馬店聯(lián)通率先在全省啟動(dòng)了瘦身健體改革，開(kāi)展了機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、中層管理人員首聘和人崗匹配工作，共減少管理部門(mén)3個(gè)、生產(chǎn)中心2個(gè)，大客戶及中小企業(yè)行業(yè)單元由16個(gè)優(yōu)化為9個(gè)，減少比例為11%。同時(shí)，駐馬店聯(lián)通認(rèn)真履行時(shí)代信息化引領(lǐng)的職責(zé)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在市、縣分公司成立了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專屬部門(mén)，積極開(kāi)發(fā)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)，為廣大用戶實(shí)現(xiàn)生活信息化、智能化提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，駐馬店聯(lián)通全面實(shí)施混合所有制改革，建設(shè)具有新基因、新治理、新運(yùn)營(yíng)、新動(dòng)能、新生態(tài)的“五新”聯(lián)通，深化體制機(jī)制改革，廣泛開(kāi)展各專業(yè)線劃小承包，選聘團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人CEO，責(zé)、權(quán)、利相匹配，極大激發(fā)基層及一線活力，通過(guò)劃小改革，自有營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展與收入同比增長(zhǎng)均在20%以上，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)在15%以上。通過(guò)落實(shí)“一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場(chǎng)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，公司打破各部門(mén)專業(yè)壁壘、強(qiáng)化分工協(xié)同，創(chuàng)造性設(shè)立了綜合業(yè)務(wù)支撐“中臺(tái)”，將公司內(nèi)部后臺(tái)支撐集中辦公，一站式解決前臺(tái)需要的服務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，給予其賦權(quán)和考核，使得業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)支持齊頭并進(jìn)，達(dá)到服務(wù)能力和用戶口碑雙提升。公司自在全省率先集中開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，成功受理業(yè)務(wù)2萬(wàn)多件，工單處理滿意結(jié)率在90%以上，極大提升了生產(chǎn)效能，“中臺(tái)”經(jīng)驗(yàn)得以全省推廣。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基因的強(qiáng)勁注入，帶來(lái)新的發(fā)展業(yè)態(tài)和用戶體驗(yàn)，2I2C模式下催生的騰訊王卡業(yè)務(wù)便是新運(yùn)營(yíng)的拓路先鋒。來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司的新產(chǎn)品引領(lǐng)了公司發(fā)展，也拉開(kāi)了提速降費(fèi)的大幕，通過(guò)線上紅點(diǎn)引流和線下用戶地推，公司搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)前行的速度越發(fā)迅猛。自騰訊王卡推出以來(lái)，駐馬店聯(lián)通王卡用戶實(shí)現(xiàn)了從0到30多萬(wàn)戶的突破，迅速掀起流量風(fēng)暴，用戶體驗(yàn)飛速升級(jí)。

“百倍用心、10分滿意”。為踐行“客戶為本”的核心理念，打造“以客戶為中心”的發(fā)展理念，調(diào)動(dòng)全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，駐馬店聯(lián)通積極開(kāi)展“百倍用心、10分滿意”和“全員服務(wù)在行動(dòng)”活動(dòng)。全面聚焦網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳等，緊扣公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和客戶投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，深化倒三角支撐服務(wù)體系建設(shè)，加大營(yíng)業(yè)廳、寬帶裝維、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理、客服熱線、電子渠道在線客服、網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)、政企經(jīng)理服務(wù)觸點(diǎn)激勵(lì)考核力度，明確服務(wù)理念，公布服務(wù)承諾。每周一定時(shí)召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量通報(bào)會(huì)議，定期考核獎(jiǎng)懲。截至2018年11月底，駐馬店聯(lián)通客戶服務(wù)滿意度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度、寬帶服務(wù)滿意度等較去年同期均出現(xiàn)較大幅度提升，客戶服務(wù)綜合指標(biāo)排名位居全省前列。

為參與駐馬店經(jīng)濟(jì)建設(shè)，讓更多的民營(yíng)企業(yè)、中小企業(yè)享受到駐馬店聯(lián)通快捷、優(yōu)質(zhì)、智慧的信息化服務(wù)，駐馬店聯(lián)通在市、縣分公司成立了民營(yíng)企業(yè)、中小企業(yè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并結(jié)合自身云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為民營(yíng)企業(yè)打造個(gè)性化的通信專屬產(chǎn)品與信息管理平臺(tái)，讓更多的民營(yíng)企業(yè)在促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大外貿(mào)、做大做強(qiáng)等方面有更大作為、更大貢獻(xiàn)。

 以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧。全面建成小康社會(huì)，是黨對(duì)全國(guó)人民的莊嚴(yán)承諾。做好脫貧攻堅(jiān)工作，是關(guān)乎全局、關(guān)乎民生的大事。公司黨委始終把精準(zhǔn)扶貧作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)抓，加快推進(jìn)自然村通4G、貧困村通光纖、貧困村電商幫扶試點(diǎn)等項(xiàng)目落實(shí)。積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋扶貧”新模式，深化黨員遠(yuǎn)程教育、智慧TV、12316三農(nóng)熱線等涉農(nóng)信息化應(yīng)用和信息化服務(wù)建設(shè)。公司為幫扶對(duì)象提供專屬優(yōu)惠通信產(chǎn)品，增加了扶貧專屬套餐的服務(wù)內(nèi)容，提供更多本地優(yōu)惠便捷服務(wù)，得到貧困戶的贊揚(yáng)。2018年11月8日，全省網(wǎng)絡(luò)信息扶貧工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在泌陽(yáng)縣召開(kāi)，與會(huì)人員對(duì)駐馬店聯(lián)通在彌合貧困地區(qū)“數(shù)字鴻溝”、發(fā)展農(nóng)村電商、網(wǎng)絡(luò)扶貧、“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”等方面的創(chuàng)新舉措給予高度評(píng)價(jià)。

以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，推進(jìn)文化興企。駐馬店聯(lián)通以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，積極開(kāi)展了基層黨支部書(shū)記學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神培訓(xùn)班，舉辦了“不忘初心、砥礪奮進(jìn)”慶五一演講比賽、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與亮劍團(tuán)隊(duì)》管理能力提升培訓(xùn)、“總經(jīng)理在線”等活動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、談心談話、民主評(píng)議黨員等組織生活制度，增強(qiáng)黨內(nèi)政治生活的政治性、時(shí)代性、原則性，以“不忘初心 牢記使命”主題教育為抓手，切實(shí)加強(qiáng)黨支部建設(shè)，不斷提高廣大黨員干部的理論修養(yǎng)水平，把廣大黨員干部的思想統(tǒng)一到公司和本部門(mén)的中心工作上來(lái)，企業(yè)上下得到了快速發(fā)展。

結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，公司先后開(kāi)展了“空巢”營(yíng)銷(xiāo)、“蜂行天中”觸點(diǎn)建設(shè)等爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗系列活動(dòng)?；顒?dòng)中，黨員干部積極帶頭，有效發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提升了整體黨建工作能力。先后圓滿完成2018年全國(guó)司法考試、泌陽(yáng)電商扶貧現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、上海進(jìn)博會(huì)、豫商大會(huì)、皇家驛站、西平全球服裝大會(huì)、中國(guó)農(nóng)加工洽談會(huì)等重大活動(dòng)通信保障工作，積極參與電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作，完成30個(gè)行政村的4G覆蓋任務(wù)。截至2018年11月底，全年收入同比增幅在8%以上，全省綜合排名位居全省前列，綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

履行企業(yè)責(zé)任，勇做行業(yè)先鋒。駐馬店聯(lián)通積極參與我市全國(guó)文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，成立了創(chuàng)建全國(guó)文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，組織60多名志愿者對(duì)分包的26個(gè)小區(qū)和公司家屬院開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，利用公司宣傳欄制作“中國(guó)夢(mèng)”、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等板面進(jìn)行廣泛宣傳。嚴(yán)格按照市創(chuàng)文辦要求，投資50萬(wàn)元清理家屬區(qū)亂搭亂建和衛(wèi)生死角；投資3200多萬(wàn)元對(duì)城區(qū)街道進(jìn)行明線光纜入地，建設(shè)通信管道和實(shí)施13條主要道路弱電入地、遷移整改、附屬設(shè)施拆除及通信線路捆扎整治，為全市“雙創(chuàng)”工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，公司因此獲得了“雙創(chuàng)”三等功先進(jìn)集體、先進(jìn)單位等一系列殊榮。

潮平岸闊催人進(jìn)，風(fēng)正揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。駐馬店聯(lián)通深入實(shí)施聚焦戰(zhàn)略，落實(shí)“抓黨建、促發(fā)展、控成本、轉(zhuǎn)機(jī)制”總要求，以效益為中心，緊抓健康發(fā)展、提質(zhì)增效，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型促進(jìn)規(guī)模發(fā)展，以夯實(shí)管理增進(jìn)效益提升，堅(jiān)定信心、開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作、蓄勢(shì)崛起，大力推動(dòng)駐馬店聯(lián)通步入健康發(fā)展持續(xù)提升之路。

1987年駐馬店郵電局大哥大開(kāi)通剪彩儀式。

20世紀(jì)80年代駐馬店郵電局大樓。

20世紀(jì)80年代農(nóng)民兄弟用上大哥大。

20世紀(jì)90年代固定電話進(jìn)入農(nóng)民家庭。

2006年駐馬店火車(chē)站廣場(chǎng)電話亭。

駐馬店聯(lián)通裝維人員。

市區(qū)解放大道營(yíng)業(yè)廳聯(lián)通志愿者。

全光網(wǎng)絡(luò)市開(kāi)通。

駐馬店市“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)。