◎今年的世界旅游交易會上，中國出境游市場受到廣泛關注

◎2017年中國出境游數據：1.35億人次，消費2580億美元

◎引入中文服務、電子支付，還讓中國游客吃上家鄉菜

第三十八屆世界旅游交易會日前在倫敦舉行。世界旅游交易會是全球影響力最大的國際旅游業盛會之一，本次交易會吸引了來自182個國家和地區的近5000家企業參展，參會者約5萬人次。

今年的世界旅游交易會上，中國出境游市場受到廣泛關注。近年來，中國出境游客數量不斷增長，消費能力逐步上升，許多國外的旅游部門、旅行社和航空公司等相關單位，都希望了解中國游客出境游趨勢的最新動態，以吸引更多中國游客。

中國游客赴德旅游數量不斷增加，德國杜塞爾多夫最大的商場之一布羅伊寧格已經全面開通支付寶和微信支付服務。記者 花放攝

中國出境游客越來越注重旅游品質

今年世界旅游交易會期間，由中國發起成立的世界旅游城市聯合會召開了“中國出境旅游發展趨勢”專題論壇，公布了一系列境外旅游的最新數據。數據顯示，目前中國出境游客以“80后”“90后”為主力，通過網絡在線購買旅游服務或查詢旅行攻略成為常態，同時中國出境游客更加注重旅游品質以及旅游內容的個性化。

世界旅游城市聯合會常務副秘書長李寶春向記者介紹，2017年，中國出境游客達1.35億人次，消費額達2580億美元。如今，多達88.7%的中國出境游客將旅游當作提高生活質量和幸福指數的重要方式，中國出境游的需求穩步增長。

根據世界旅游城市聯合會最新發布的《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2017—2018）》，2017年至2018年，中國出境游客的足跡遍布七大洲，其中61.25%的游客去了亞洲，60.69%的游客去了歐洲，其次是北美洲和南美洲，還有3.48%的游客到南極洲旅行。其中，曼谷、東京和大阪是中國游客短途旅行的前三大目的地，而倫敦、巴黎和紐約則是前三大長途旅行目的地。

李寶春說：“隨著中國經濟不斷發展，中國出境游市場地位也迅速提升，中國游客拉動了許多地區的消費和就業，同時也展現出了較強的消費引導力。”

德國法蘭克福，當地葡萄酒商推出了中文廣告牌。記者 李強攝

為中國游客提供更多個性化選擇

倫敦是許多中國游客出境游的熱門目的地。“倫敦歷史文化悠久，有著名劇作家莎士比亞、小說人物福爾摩斯等許多旅游‘符號’。我們注意到來自中國的年輕游客逐步增多的趨勢，因此倫敦在注重用年輕人更能接受的方式推介旅游‘符號’的同時，也要專門開發面向中國年輕游客的‘現代化’一面。”倫敦旅游局國際市場部總經理朱莉·查普爾表示。

由于不少中國游客不再滿足于逛景點、喝下午茶等大眾化的旅游內容，一些旅游機構也在“絞盡腦汁”出新出彩，提供更多個性化選擇。

例如，今年夏天開始，倫敦街頭出現了一輛“特殊”的雙層巴士。這輛巴士通體黑色，頂棚被改造成了全透明的玻璃車頂，車內還設有餐桌、迷你的烹飪臺和洗手間等設施。這輛黑色雙層大巴是名為“Bustronome”的巴士餐廳，其設計概念是讓乘客一邊欣賞美麗的街景，一邊品嘗當地美食。

巴士餐廳提供9種語言的語音導覽，其中之一便是中文。巴士餐廳美食之旅首席執行官貝特朗·馬蒂厄對記者表示：“我們在與一家中國的旅行社合作，希望擴大在中國游客中的知名度。”馬蒂厄強調，目前這樣的大巴在倫敦僅此一輛，能夠為游客提供一種特別的旅行體驗。

近年來，聯結中國和英國的航線呈現出多樣化的發展趨勢，不僅讓北京、上海、廣州以外的一些城市游客享受到了直航的便利，也讓愛丁堡、曼徹斯特等英國城市迎來了更多的中國客人。

記者注意到，在此次交易會上，天津航空的展位受到了許多英國旅行社的關注。據工作人員介紹，交易會開幕不到兩小時，就有3家當地旅行社表達了合作的意愿。天津航空倫敦辦事處負責人對記者表示，天津航空于2016年開通了“天津—重慶—倫敦”航線，今年5月又開通了“天津—西安—倫敦”航線。

為便利中國游客參觀，英國國家美術館推出中文導覽手冊。記者 強薇攝

打造“中國游客友好型”旅游目的地

“英國許多火車站的自助售票、取票機都只能讀取芯片銀行卡，但芯片卡目前在中國尚未普及，因此不少中國游客發現在英國的火車站買票很麻煩，需要到人工窗口排很長的隊買票或取票。”攜程國際火車票業務總經理韋入溥告訴記者。

如何在細微之處做出改變，讓更多中國游客有“賓至如歸”的感受，是諸多境外旅游目的地和旅游機構正在努力改善的方面。

意大利米蘭市文化副市長菲利波·德爾科諾說：“米蘭是中國游客重要的旅游目的地，我們正在努力建設‘中國游客友好’型旅游城市，包括在機場、酒店等場所提供中文信息，以及在景點配備中文講解。在米蘭的旅游官方網站上，游客也可以下載中文版本的旅行指南，同時我們也在中國的社交媒體平臺上進行宣傳，力圖滿足中國游客的需求，提供多樣化選擇。”

德爾科諾介紹，2010年到米蘭旅行的中國游客約有9萬人次，2017年增長到了25萬人次左右。

查普爾說：“數據顯示，60%的中國境外旅行者希望品嘗當地美食，但也有約40%的中國游客希望能在國外吃到家鄉菜，這也是我們需要注意的。”

德爾科諾表示，“此外，酒店能否提供中文報刊，能否安排中文服務員等，這些舉措都可以讓中國游客在國外更有‘家’的感覺。”

如今，不少國外旅游機構都注意到了中國游客習慣于電子支付方式。英國一些城市已引入了支付寶、微信支付等電子支付方式。特別是在倫敦，中國游客不僅可以用支付寶購物，還可以用支付寶退稅，便利程度大大提升。（記者 強薇）