創(chuàng)建一流公交品牌

——記市公共交通有限公司18路公交線路班組

□晚報記者 張麗麗 通訊員 張 婷

市區(qū)的公交線路很多，18路公交線路令人印象深刻，承擔(dān)著繁重的客流運輸任務(wù)，所經(jīng)市區(qū)路段交通狀況復(fù)雜多變。公交車車長克服各種困難，時刻堅持一流的服務(wù)，體現(xiàn)一流的工作態(tài)度，貢獻一流的業(yè)績。18路公交線路現(xiàn)有車輛16臺，車長18名，線路全長10.35公里，年運營里程76.84萬公里，年運送乘客176.46萬人。2017年4月被市總工會評為“工人先鋒號”，5月榮獲“河南省公共交通行業(yè)示范線路”稱號，12月被省交通運輸廳評為精品線路。2018年，被省總工會授予“青年文明號”榮譽稱號。

愛崗敬業(yè)，安全是永恒主題

18路公交線路按照公司嚴(yán)制度、嚴(yán)管理的要求，以加強基礎(chǔ)管理為重點，不斷修訂完善線路管理機制，制定了一整套切實可行的管理和考核辦法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和實效性。在制度的執(zhí)行上，堅持公平公正公開，嚴(yán)格考核獎懲，使車隊管理走上規(guī)范化、制度化、嚴(yán)細(xì)化的軌道，實現(xiàn)了工作質(zhì)量的提升。多年來，18路公交線路根據(jù)本線路的特點，出臺制定了一系列管理規(guī)章制度，保障運營間隔，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)了連續(xù)8年按時保質(zhì)完成運營任務(wù)，GPS調(diào)度執(zhí)行率100%、首末班發(fā)車準(zhǔn)點率100%。

2016年，18路公交車全部更新為宇通純電動公交車。該線路班組嚴(yán)格按照《城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容要求自己和對照自己的行為，引導(dǎo)車長從思想上、行為上提高控制不安全因素的能力。為了提高自己的駕駛技能，該線路駕駛員積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)技術(shù)上取長補短，練就了一手過硬的駕駛技術(shù)。在日常工作中，他們時刻繃緊安全預(yù)防弦，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念，嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、執(zhí)行總公司“三十六”營運方針及其他各項管理規(guī)定，規(guī)范行車，不超速、不越線行駛，不爭不搶等，做到了文明駕駛、謹(jǐn)慎駕駛、安全駕駛。自2000年開通以來共計運送乘客2999萬人次，連續(xù)安全行車1306萬公里，從未發(fā)生過一起重大責(zé)任安全事故及超速、闖紅燈、違法變道行為。

真誠服務(wù)，得到乘客贊許

18路公交線路所有駕駛員以真誠的微笑對待每一位乘客，耐心解答乘客提出的所有問題，用他們的真誠為每一位乘客奉獻一份溫馨，并創(chuàng)新開展“五心”服務(wù)：對老年乘客關(guān)心，對年幼乘客細(xì)心，對外地乘客熱心，對殘疾乘客有愛心，對性急乘客耐心，以他們的付出，連續(xù)8年實現(xiàn)了服務(wù)零投訴。他們嚴(yán)格按照《駕駛員著裝管理規(guī)定》，規(guī)范上班時間必須統(tǒng)一著裝，保持整潔；執(zhí)證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。切實遵守車輛內(nèi)外保潔制度，確保做到“三無六凈”。三無，即無塵土、無油污、無果皮紙屑；六凈，即車身凈、頂棚凈、車窗凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。車廂做到每日清、趟趟掃，不留死角，確保營運車輛干凈潔凈，無臟車參與運營。車輛衛(wèi)生合格率連續(xù)8年保持在100%。

在過去的幾年中，18路公交線路全體工作人員通過自身的努力和不斷創(chuàng)新、完善服務(wù)質(zhì)量，用實際行動踐行承諾，用真情服務(wù)乘客，贏得了沿線乘客的廣泛贊譽。在平凡的營運服務(wù)中，118路公交線路相繼涌現(xiàn)了一批又一批公交先進員工、楷模，在他們的帶領(lǐng)下整條線路克難奮進，創(chuàng)下了可喜業(yè)績。更以乘客滿意度100%、車廂服務(wù)合格率100%，獲得駐馬店市總工會頒發(fā)的“青年文明號”稱號。

近年來，18路公交線路全體公交人通過自身的努力和不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，用實際行動踐行承諾，用真情服務(wù)乘客，贏得了沿線乘客的廣泛贊譽，被稱為流動的文明使者。18路公交線路的公交車車長以讓“乘客滿意、市民滿意、政府滿意、創(chuàng)精品線路”為指導(dǎo)思想，以“乘客至上、服務(wù)為本”為服務(wù)理念，竭誠為廣大市民提供舒適、安全、便捷的出行服務(wù)。3年來，18路公交線路班組共收到乘客表揚信100多件。