記者 高元元

守護美好，從用心服務開始。今年以來，人保財險駐馬店市分公司堅持以客戶為中心，以客戶是否滿意為標準，著力整合理賠服務資源、推進服務模式與技術創新、優化理賠服務流程，不斷推進理賠服務能力升級，讓人民群眾有更多獲得感。

服務升級“升”出好口碑

近年來，人保財險駐馬店市分公司不斷提高服務群眾的能力，推動保險服務升級，重點解決群眾反映的熱點、難點問題，著力打通服務群眾“最后一公里”，推出的“理賠夜市”正是保險服務升級的一個縮影，也可謂是一個生動實踐。

針對廣大車險客戶日益增長的保險服務需求，人保財險駐馬店市分公司本著以客戶為中心的服務理念， 于6月18日在全市率先開啟了“理賠夜市”，方便車主下班辦理業務。位于市區的理賠網點每周一至周五17：30~20：30增設“理賠夜市”服務窗口，該項服務更好地滿足了廣大車主客戶的現實需求，贏得了廣大車主的點贊。

理賠提速 客戶零等待

當下，讓信息多跑路、讓人民群眾少跑腿，已成為人民群眾的期盼，也是政府和企業在服務中所追求的。為進一步提升理賠服務能力、拓寬理賠服務界面、優化理賠服務體驗，人保財險駐馬店市分公司通過整合線上、線下力量，全面推動理賠提速升級，為廣大有車一族提供了全天候、全流程、全方位的在線承保理賠服務，真正實現了理賠處理客戶零等待。

從事教育工作的李老師說：“現在生活工作節奏快，我通過關注‘河南人保財險’微信公眾號，上傳了理賠單證資料，人保財險在線理賠團隊快捷為我提供在線查勘、快速審核照片和單證、線上定損直至結案，感覺既人性化又便捷。”

心系群眾 服務零距離

該公司通過持續開展“行車路上有人保”服務活動，加強沿街巡查，主動發現事故，及時服務有車一族，為人保財險客戶及非人保承保車輛保駕護航。同時，在財險行業內率先推出直升機救援服務，搭建了全天候空中服務站，以高效便捷的服務舉措，實現了服務群眾零距離，社會形象和群眾滿意度節節攀升。

從服務時限的延長到服務渠道的延伸，再到服務內涵的提升，今年以來，人保財險駐馬店市分公司以“用心、省心、放心、貼心、暖心”的人保五星級服務品質，持續打造了高質量的人保理賠服務。至目前，人保財險駐馬店市分公司累積支付車險賠款1.11億元，為車主提供風險保障445億元。