新華社“新華視點(diǎn)”記者 顏之宏

“前一陣是一個(gè)叫湯姆的老外反復(fù)慫恿我免費(fèi)學(xué)英語(yǔ)，后來(lái)有個(gè)姑娘叫我去買便宜的茅臺(tái)酒，再后來(lái)就有人打電話來(lái)說(shuō)我買東西被抽中旅游大禮包。”說(shuō)起最近接到的952開(kāi)頭的騷擾電話，廈門的何先生十分煩惱。

近來(lái)，不少手機(jī)用戶吐槽：接到以952開(kāi)頭的8位電話號(hào)碼，或者沒(méi)完沒(méi)了地放錄音推銷，或自稱公司客服告知你中獎(jiǎng)了……即使把這個(gè)號(hào)碼拉入“黑名單”，但不久又有同類電話不斷打入。

究竟是誰(shuí)在操控這些騷擾電話？對(duì)方為何能精確知曉手機(jī)用戶個(gè)人信息？

精準(zhǔn)掌握信息的“神奇”號(hào)碼

近來(lái)，不少手機(jī)用戶向“新華視點(diǎn)”記者反映，經(jīng)常能收到9521或9520開(kāi)頭的騷擾詐騙電話，少則一周三四個(gè)，多則一天四五個(gè)。

蹊蹺的是，這些騷擾詐騙電話掌握了精準(zhǔn)的個(gè)人信息。記者接到一個(gè)號(hào)碼為95211613的來(lái)電，對(duì)方自稱“京東酒水客服”，說(shuō)茅臺(tái)酒廠正在進(jìn)行“酒水試喝”活動(dòng)，邀請(qǐng)記者試喝一瓶?jī)r(jià)值298元的白酒，僅需在簽收快遞時(shí)支付10元的快遞費(fèi)和29元的“酒水保價(jià)費(fèi)”即可。隨后，對(duì)方在電話中精確地報(bào)出了記者所在單位的總部地址。

記者與京東官方核實(shí)后得知，該號(hào)碼并非京東客服電話，京東也不會(huì)通過(guò)客服電話進(jìn)行商品推銷。

根據(jù)騰訊手機(jī)管家提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年4月以來(lái)，以9520、9521開(kāi)頭的騷擾詐騙電話號(hào)碼數(shù)從800余個(gè)激增至8500余個(gè)，影響人群從每日24萬(wàn)余人升至410萬(wàn)余人。

據(jù)騰訊手機(jī)管家安全專家楊啟波介紹，由于部分知名企業(yè)客服電話也以95開(kāi)頭，所以，這類騷擾詐騙電話具有較強(qiáng)迷惑性。

小額詐騙屢屢發(fā)生，個(gè)人信息不斷被買賣

記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友反映曾接到過(guò)952開(kāi)頭的騷擾詐騙電話，部分網(wǎng)友表示，快遞寄來(lái)的“禮品”大多是“廢品”，但由于受騙金額不高，也懶得報(bào)警了。

廈門市反詐騙中心民警洪恒亮介紹，由于此類電話詐騙通常涉及金額較小，即便受騙，多數(shù)受害者并不會(huì)向相關(guān)部門報(bào)案，導(dǎo)致這些詐騙電話持續(xù)作案。“收39元快遞費(fèi)和保價(jià)費(fèi)，但這瓶酒的成本一般只有幾元錢，對(duì)方仍然能獲利20多元。”洪恒亮說(shuō)。

記者從一些從事外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)了解到，1萬(wàn)個(gè)號(hào)碼外呼最快僅需半小時(shí)，接通率為40%至60%。如按以上數(shù)據(jù)計(jì)算，相關(guān)外呼電話每小時(shí)可被8000至12000名手機(jī)用戶接聽(tīng)，若每百人中有一人上當(dāng)，每單獲利10元，一小時(shí)可獲得千元左右的“收益”。

不少手機(jī)用戶表示，這類電話詐騙雖然金額不大，但煩不勝煩。而且，最讓人擔(dān)心的是，如此精準(zhǔn)的個(gè)人信息是如何到這些不法分子手里的？

警方介紹，電話詐騙團(tuán)伙一般會(huì)通過(guò)各種渠道購(gòu)買大量個(gè)人信息。據(jù)記者調(diào)查，由于個(gè)人信息泄露的渠道越來(lái)越廣，“黑市”中每條個(gè)人信息的“交易成本”也在下降，僅需花費(fèi)幾元錢就能在黑市上買到搜索對(duì)象精確的個(gè)人信息，其中包含近半年來(lái)通話記錄、出行信息、賬單消費(fèi)以及人脈關(guān)系等，甚至還有針對(duì)搜索對(duì)象詳細(xì)的量化評(píng)分。

“除基本身份信息外，涉及衣食住行的其他信息一旦泄露，騷擾和詐騙成功率會(huì)大大增加。”警方表示，不法分子和機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)搜集到的個(gè)人信息分門別類做“用戶畫(huà)像”，然后根據(jù)不同人群現(xiàn)實(shí)需求對(duì)騷擾詐騙活動(dòng)進(jìn)行“訂制操作”。

如何加強(qiáng)對(duì)騷擾詐騙電話的監(jiān)管？

2017年開(kāi)始，9521和9520開(kāi)頭的騷擾電話問(wèn)題就曾被多次曝光，然而一年多過(guò)去，更多信息精準(zhǔn)的詐騙電話加入了“952”行列。

能否全線停止952號(hào)段呢？據(jù)中國(guó)電信廈門分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于不少企業(yè)的正規(guī)服務(wù)也使用了952號(hào)段電話，如果全號(hào)段屏蔽，有可能影響相關(guān)用戶的正常使用。

記者就“運(yùn)營(yíng)商是否有針對(duì)952開(kāi)頭的騷擾詐騙電話的措施”咨詢了中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通客服，對(duì)方均建議“自行下載手機(jī)軟件進(jìn)行終端屏蔽”，中國(guó)移動(dòng)客服還表示，“移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的是公共服務(wù)平臺(tái)，無(wú)權(quán)干涉通信自由”。

楊啟波建議，加強(qiáng)對(duì)952號(hào)段的騷擾詐騙監(jiān)管，可充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能算法等互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管技術(shù)，建立預(yù)警熔斷機(jī)制，對(duì)于頻繁使用錄音方式呼出的號(hào)段進(jìn)行限制，對(duì)于將號(hào)段違法分租給他人的企業(yè)納入失信名單，從源頭端規(guī)范企業(yè)行為。

楊啟波還建議，手機(jī)用戶可通過(guò)下載專門安全軟件用以識(shí)別和屏蔽952開(kāi)頭的號(hào)碼來(lái)電，在接到騷擾詐騙電話時(shí)對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記，由后臺(tái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行甄別處置。

此外，左曉棟建議，應(yīng)成立個(gè)人信息保護(hù)的專門平臺(tái)，不僅打擊涉及違法犯罪的公民個(gè)人信息泄露倒賣行為，還應(yīng)將尚未達(dá)到犯罪標(biāo)準(zhǔn)的買賣行為納入社會(huì)征信體系，讓公民個(gè)人信息成為誰(shuí)都不敢碰觸的“高壓線”。

“只要電話里跟你談錢，不是熟人一律掛斷。”長(zhǎng)期從事反詐騙工作的洪恒亮建議，不要輕信任何陌生來(lái)電，如已經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉及電信詐騙的相關(guān)線索，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。

（新華社廈門9月4日電）