為母嬰守護平安

——平輿縣婦幼保健院跨越發展紀實

劉付明 陳琳 文/圖

縣委副書記、縣長趙峰陪同上級領導在平輿縣婦幼保健院調研。

平輿縣婦幼保健院成立五十多年來，從一家小小的婦幼保健所發展成為全市首屈一指的婦幼保健院，給無數的家庭帶來了新生的喜悅和希望。

如今，在平輿人心目中，婦幼保健院不僅是一個家庭迎接新生命的首選之地，更是呵護母嬰健康、守護家庭幸福的安全港灣。

近年來，平輿縣婦幼保健院不僅承擔著轄區100萬人口的婦幼保健、優生優育等業務指導工作，還憑借雄厚的技術實力和過硬的診療質量，成為平輿縣首批國家標準的愛嬰醫院、全縣產科急救中心、新生兒急救中心、5歲以下兒童急重癥接診單位及醫療保險定點醫院、新型農村合作醫療定點醫院、鄭大三附院(河南省婦幼保健院)合作醫院，是省級婦幼健康優質服務示范單位。

醫院現有三個院區，總建筑面積8萬平方米，在職職工326人，中、高職稱96人，設床位850張（二期開放床位500張），年門診量16萬人次，住院病人2萬余人次。其中住院分娩總量在全縣位居前列。去年全省50多家醫院來該院參觀學習，縣委主要領導和衛計委領導也多次到醫院進行考察。

一個名不見經傳，從不為人知，不被認可的縣級婦幼保健院，是什么讓她強勢崛起，贏得業內的廣泛認可和患者的一致信賴的呢？記者帶著這個疑問，走進了這家眾人交口稱贊的婦幼保健院，探尋醫院高速發展背后的奧秘。

創新管理 深化內涵建設

走進醫院大廳，迎面便能看到導醫臺前兩位面帶微笑的護士正在引導患者就醫。在大廳側面的醫保結算窗口前，懷孕六個月的段女士正在等待交費。段女士告訴記者，她從準備懷孕開始就在這家醫院檢查，也準備在這里迎接寶寶的降臨，“每次來檢查，醫生的診療、護士的服務，都讓我感覺很舒服，而且這里的技術水平高，在這里生寶寶，我感覺安心。”

讓產婦舒服安心，正是平輿縣婦幼保健院深化內涵建設的一個最直觀的呈現。

平輿縣婦幼保健院以質量建設年為契機，加強醫療管理，制定了詳細的工作流程和計劃，包括醫療文書的規范書寫，“三基三嚴”的系統理論考試，定期召開學術講座，臨床骨干定期選派到上級醫院進修學習和參加相關專業的學術會，各臨床科室內部完善了學習制度、會診制度、疑難病例討論制度、首診負責制度、值班和交接班制度、急危重患者搶救制度等核心制度。通過一系列措施，醫療質量得以提高、醫療安全得以保障。

院長陳保華介紹說，“通過開展質量建設年活動，我們不僅完善了制度流程建設，提高了醫院的信息化水平，使醫院的管理更加規范、更加高效，更為重要的是，我們加強了醫院的內涵建設，提高了醫療保健工作的質量和水平，醫院的各項工作達到了一個全新的層次，這是我們最大的收獲。”

醫療質量是醫院生存和發展的永恒主題，是為病人提供安全、有效服務的保證，是防范醫療風險、保障醫療安全的堅強基石。該院從培訓入手，突出一個“實”字，強化“三基三嚴”培訓，規范感染管理，落實醫療安全責任，追求制度，提高醫療質量、保障醫療安全。

醫院常年開展“三基”基本知識的考試，一個月一次理論考試，一年一次臨床操作考試，理論結合實際，增強無菌觀念，規范技術操作。醫院除定期舉辦業務知識講座、業務知識考試外，還有計劃地組織臨床科室醫務人員到上海、鄭州等先進醫院培訓、進修，為醫院健康發展，提高業務水平創造條件。

一系列行之有效的改革措施讓平輿縣婦幼保健院逐步深化內涵建設，走上了高水平快速發展的康莊大道。

優質服務，創建惠民醫院

“您好！打擾了，我們是平輿縣婦幼保健院的工作人員，想了解您上個月在我院住院期間對我們的工作（技術、服務、環境、管理等方面）是否滿意，有什么意見和建議，有沒有滿意和不滿意的工作人員。”8月18日，從平輿縣婦幼保健院出院一個月的患者李月英，接到了這樣的回訪電話。這是平輿縣婦幼保健院提高優質服務、辦人民滿意醫院的一個宿影。

“服務也是生產力，與醫療質量相比，服務質量更能直接地展示整個醫院的形象。”陳保華說，近年來，平輿縣婦幼保健院堅持以患者為中心，開展優質護理示范工程，優質服務護理先行，推行微笑服務、美麗產房服務，對患者提供全面、全程、連續、優質的護理服務，努力實現醫患零距離、服務零投訴、診療零缺陷，讓患者治病放心、花錢安心、住院舒心，取得了良好的社會效益和經濟效益。該院設身處地考慮患者的利益，實行免費接送住院病人，先住院后付費等惠民政策，切實為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診服務、有咨詢臺、有便民門診、有候診椅、有飲水設施、有輪椅、有便民包等，實行全程優質服務。

設置專門孕婦學校。該院在東區設置了專門的孕婦課堂教室，教室裝修溫馨、亮堂，每周定期開課三次，今年以來，已開課 78節，畢業孕婦 2100人次；成立母嬰熱線辦公室，熱線電話2727527全天候有人值守，利用云技術為全縣婦女兒童提供專業母嬰健康指導，又集急救電話和車輛調度與一體，兼顧導診和三級網絡辦公室，熱線辦公室人員個個身兼數職，每人都是多面手；腔鏡中心按計劃正常開展，知名腔鏡專家常年坐診；兒童康復科也已正式投入運營。

該院創新服務理念，著力在醫院工作永恒的主題——“服務”上做文章。推行綠色人文醫療，讓每位患者盡享尊貴感受；“門診一站式”的醫療服務，為患者節省寶貴時間；“全程導醫”由專業醫護人員全程接待指導，讓患者感到“天使就在身邊”；還有“產(術)后隨訪”、“無假日門診”、“專家夜診”、“24小時專家咨詢熱線”等，讓患者真正感受“貼心、真心、舒心、放心”的服務。該院醫護人員嚴格落實醫院制定的“入院接待禮儀化、流程介紹具體化、病房環境溫馨化、服務過程規范化、服務目標特色化、健康教育個性化、出院指導人性化、保持聯絡經?；?rdquo;等“八化”準則，讓患者如沐春風，如遇故知，有效提高了廣大市民對該院的滿意度，很好地實現了服務與發展的良性循環。

公益惠民 樹立良好社會形象

圍繞婦幼工作重點，多年來，醫院始終堅持公益惠民，從管理制度的制定到具體工作的落實，醫護人員始終把“公益”二字掛在嘴邊、放在心里、用實際行動詮釋著醫者大愛。僅去年一年，該院就組織了兩期“降消”項目及全縣鄉村婦幼保健人員培訓班，培訓結束后，衛計委組織對18各鄉鎮參加培訓的40多人進行考試并對考試合格人員頒發合格證書。同時協助衛計委負責救助資金的管理、審批、救助資金報賬及匯撥等，嚴格執行救助資金公正、合理?？顚Ｓ玫脑瓌t，保證農村孕產婦直接受益。全年“降消”項目全縣共救助農村孕產婦10186人，救助資金共305.58萬元。

為鞏固愛嬰醫院建設成果，促進愛嬰醫院建設的提高，該院早在2006年就成立了嬰幼兒沐浴撫觸中心，成立以來共接待幼兒1.63萬余人次，不僅開創了嬰幼兒保健新項目，優質的服務也贏得了人民群眾的廣泛贊譽。

圍繞婦幼工作重點，醫院一方面積極強化三級網絡建設，堅持做好全縣基層婦幼保健業務的指導及培訓工作，實現孕產婦建檔率在80%以上，高危孕產婦管理率達100%，兒童保健手冊使用率達100%，兒童系統化管理率在80%左右。

與此同時，醫院還將公益服務延伸院外，與平輿縣部分幼兒園和兒童福利院建立了長期醫療保健合作關系，為幼兒園和福利院所有兒童進行全面體檢，并選派醫師在幼兒園和福利院24小時坐診，保證所有孩子在生病時能及時得到診療。醫院各科室還多次派人到幼兒園和福利院看望孩子們，給他們送去各種慰問品。醫院公益服務工作走在了全縣前列，多次受到縣政府領導的表揚。

一點一滴深入人心的公益行動，是平輿縣婦幼保健院對救死扶傷、回報社會最真切的詮釋，也讓醫院在當地樹立起良好的社會形象。

院長陳保華認為，醫院文化是一個醫院生存和發展的根本，是醫院的“靈魂”。為此，該院首先抓醫院文化的認同感。通過發動群眾，共同探討，形成了具有該院特色的經營理念、經營目的、價值觀念、社會責任、行為規范、團體形象等文化戰略。然后采取多方位、多角度、全面大量、立體式的多點滲透，唱響醫院文化的主旋律。讓醫院的文化逐漸被干部職工理解和接受，并轉化為潛意識，在工作中潛移默化地發揮作用，為醫院的發展注入了強大的生命力。

陳保華對此頗為自豪，“醫院建設的很多內容都可以復制，只有文化是獨一無二、無法復制的。”多年來，醫院堅持把文化建設當作增進內涵、鑄就品牌、提升社會影響力的有力措施。僅去年一年，就有來自省內外50家婦幼保健院來該院參觀考察、交流經驗，有力提升了該院在全省婦幼保健行業和當地群眾中的影響力和品牌力。

隨著平輿縣婦幼保健院的聲名鵲起，遠地慕名而來者越來越多，病房經常出現“人滿為患”“一床難求”的現象。在平輿縣婦幼保健院新區的建筑工地上，醫院的新大樓正在緊鑼密鼓地施工著，新的征程也將在這里起航。目前，醫院的軟、硬件建設已日臻完善，今年，醫院將以創建“二甲”為工作重心，按“二甲”質量體系和考核內容標準，集全院之智，舉全院之力，齊全院之心，爭取年內通過“二甲”評審，更好地為平輿婦女兒童的安康保駕護航。

平輿縣婦幼保健院院長陳保華與患者親切交談。