一、7月份情況綜述

7月份，市長熱線共受理群眾訴求11518件，同比增長9236件。其中，群眾來電11243件，市長信箱留言275件，直接答復10443件，轉辦1075件，轉交率100%，按期辦結率100%。按訴求類別分類，投訴類75%、求助類19%、咨詢建議類6%。按訴求范圍分類，水電氣暖18%、環境保護15%、城鄉交通13%、房產物業12%、市政管理9%、民政社保7%、三農6%、違規違建4%、文化教育2%、規劃國土2%、政務服務2%、公安交警2%、工商稅務1%、勞動就業1%、其他6%。按訴求區域分類，縣區70%、市直部門30%。

二、訴求辦理考評情況

7月份辦理情況較好的縣區和市直部門分別是驛城區政府、經濟開發區和市城管局，這些成員單位承擔的工作任務較多，且轉辦件均在規定期限內辦結。

三、近期熱點

●水電氣暖方面。反映市區多個小區物業公司轉供電收費價格過高。

●市政管理方面。反映城區多個地段存在商販占道經營現象。

●環境保護方面。中心城區多處建筑工地存在夜間施工噪聲擾民現象。

四、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●平輿縣清河南路建筑工地噪聲擾民已整改。群眾來電反映：清河南路頤高創業小鎮建筑工地夜間施工噪聲擾民。

平輿縣政府回復：縣城管部門已責令平輿頤平置業有限公司禁止夜間施工作業，并依法下達責令改正通知書。目前，頤高創業小鎮項目已停止夜間施工。

●遂平縣文城鄉文成村違建房屋已拆除。群眾來電反映：遂平縣文城鄉文成村一村民私自占用公共宅基地違規建房。

遂平縣政府回復：經查，該村村民行為違反了《中華人民共和國土地管理法》規定，構成非法占地。縣國土局已對其立案調查，并下達行政處罰文書。縣國土局監察大隊執法工作人員聯合文城鄉政府已拆除違建房屋。

●西平縣楊莊鄉道路施工進度已加快。群眾來電反映：西平縣楊莊鄉如意大酒店至楊莊小學路段道路施工進度緩慢影響出行。

西平縣政府回復：該項目自然村道路施工已完工，楊莊街道排水工程正在進行，施工方表示將加快工程進度。

●上蔡縣東岸鄉拐灣村一村民低保申請已提交。群眾來電反映：其父母均患病需常年服藥，兒子患癌癥晚期在外求醫，現向村委申請低保。

上蔡縣政府回復：經查，群眾反映問題屬實。拐灣村委已為其妻子和兒子申請低保，縣民政局正在調查審核中。

●汝南縣天中山路已納入管網鋪設規劃。群眾來電反映：汝南縣第一高級中學門前下雨時嚴重積水。

汝南縣政府回復：汝南縣政府已成立調查組進行排查，技術人員已制訂施工方案，擬在天中山路至天中山文化園人工河鋪設雨水管網，待審批后即可施工，徹底解決積水問題。

●確山縣新安店鎮一村民私自開采山石已處罰。群眾來電反映：有村民在新安店鎮徐莊村老君山上開山賣石。

確山縣政府回復：新安店鎮政府對該村民下發責令停止違法行為通知書，并與縣國土局監察隊聯合執法將開采機械清理出現場。

●泌陽縣黃山口鄉安莊村石材加工廠已整改。群眾來電反映：黃山口鄉安莊村的石材加工廠造成揚塵污染。

泌陽縣政府回復：縣環保局已派監察大隊工作人員前往調查，并責令石材加工廠業主加裝揚塵處置設備，目前揚塵污染問題已整改。

●市區練江大道與興業大道交叉口違建設施已拆除。市民來電反映：市區練江大道與興業大道交叉口中油節能加油站存在違建。

驛城區政府回復：區城市管理局執法工作人員已下達責令停止違法行為通知書，并聯合南海街道辦事處進行現場拆除。

●市區慎陽路兩家飯店抽油煙機噪聲擾民已整改。市民來電反映：市區慎陽路與萬和路交叉口兩家飯店抽油煙機噪聲擾民。

經濟開發區回復：開發區城市管理局執法工作人員現場查看，對兩家飯店的違規情況進行了整治，并責令負責人立即整改，嚴禁店外經營和露天燒烤。

●市內小區物業收取轉供電電費過高問題已限期整改。市民來電反映：市區天頤路天水雅居小區物業收取轉供電電費過高。

市發改委回復：物價檢查所聯合市住房管理中心于7月24日召開了驛城區各物業公司清理轉供電電費收取提醒會，現場發放供電環節收費提醒函。要求各物業公司嚴格按照文件規定的時間、標準進行整改，對不按規定整改的將依法依規進行處罰。

●市區灑水車加水時間已調整。市民來電反映：市區樂山大道與古呂路交叉口天中名苑小區因灑水車加水導致小區水壓過低，影響居民正常用水。

市城管局回復：針對灑水車加水導致水壓降低問題，已要求在居民用水高峰的3個時段（早上6時～8時、中午11時～13時、晚上18時～22時），嚴禁市政、園林、道路灑水通過消防栓取水，確保居民生活用水。

●S220省道升級改造工程警示標志牌已設置。市民來電反映：S220省道駐馬店至舞鋼路段道路升級改造工程未設置警示標志牌，影響交通。

市公路局回復：執法工作人員已督促施工單位天中中建項目公司進行道路交通狀況排查，對缺失的警示標志牌進行補設和完善。

●市區上海灘花園小區購房發票已開具。市民來電反映：其購買的駐馬店市申江置業有限公司開發的上海灘花園小區，自2014年至今未開具購房發票、燃氣開口費發票。

市住房管理中心回復：經查，駐馬店市申江置業有限公司將于2018年8月底與該小區3號樓、5號樓、7號樓業主開具購房發票。燃氣開口費發票已由豫南燃氣有限公司開具總發票，不再另行分戶開票。

●市區文明大道與健康路交叉口道路施工進度已加快。市民來電反映：市區文明大道與健康路交叉口附近道路施工圍擋已近一年未拆除。

市住建局回復：該項目前期因國家對PPP項目相關政策的調整導致施工進度較為滯后，與其溝通后，部分路段現已恢復施工，8月底完工后可將圍擋拆除。

●市城鄉一體化示范區劉閣街道辦事處志遠門業違規經營已關停。市民來電反映：駐馬店西站西北方向志遠門業無環保設施，污染水源。

市環保局回復：市城鄉一體化示范區管委會決定對其依法關停取締，并對負責人下發了限期關停取締通知書，限3日內自行搬遷，如未能在規定時間內完成，將組織相關部門對其強制關停。

●驛城區橡林街道辦事處六里莊社區老來樂托老院無證經營問題已整改。群眾來電反映：六里莊社區老來樂托老院無證經營。

市工商局回復：經調查，六里莊社區老來樂托老院于2018年8月1日依法辦理了營業執照，針對駐馬店市老來樂養老服務有限公司之前的無照經營行為，執法工作人員指出了存在的問題，并現場進行了批評教育。

●駐馬店噴灌機廠職工社保問題已解決。市民來電反映：其原為駐馬店噴灌機廠職工，現到退休年齡無法辦理養老保險。

市人社局回復：驛城區企業養老保險中心社保股受理并審核后，已為該廠職工辦理參保繳費手續，養老保險費自1995年1月起繳至2017年6月。市人社局研究同意將其退休時間確定為2018年6月。目前，區社保股已按程序為其辦理退休手續。

（二）市長信箱留言

●遂平縣建業森林半島無預售證已退款。群眾通過市長信箱留言：遂平縣建業森林半島小區在未取得房屋預售證的情況下收取預付款，且未簽訂房屋購買合同。

遂平縣政府回復：縣城管執法局已向遂平縣建業城市建設有限公司下達責令改正通知書，限5日內自行改正，并向楊先生退回違法收取的購房預付款。

●平輿縣金茂森林灣小區私自打井取水已處罰。群眾通過市長信箱留言：平輿縣金茂森林灣小區私自打井取水。

平輿縣政府回復：縣水利部門已督促該小區物業限期向水利部門申請辦理取水許可手續，并依據行政法律法規對其擅自取水行為進行處罰。

●市置地公園內非機動車亂停亂放已整治。市民通過市長信箱留言：置地公園內車輛亂停亂放，電動車隨意進出，存在安全隱患。

市城管局回復：為控制園內車輛亂停亂放現象，置地公園管理處已于2018年7月11日對公園南門進行關閉，要求公園內商戶車輛按規定由北門出入。

●市區摩托車飆車行為已加大查處力度。市民通過市長信箱留言：每天23時左右一些摩托車愛好者在市區樂山大道進行飆車，影響附近居民休息。

市公安局回復：市公安局交通管理支隊自6月起組織市公安交管部門進行專項整治，嚴厲查處“鬼火”摩托車交通違法行為。至目前，共出動民警500余名，組織集中統一行動8次，查處摩托車交通違法行為37起，暫扣摩托車43輛。

●市區豐澤路飯店衛生不達標已限期整改。市民通過市長信箱留言：其在市區豐澤路兄弟聚蟹鉗飯店就餐后，一行人出現腹瀉癥狀，就醫檢查被告知因飲食衛生不達標造成。

市藥監局回復：執法工作人員對該飯店已下達責令改正通知書，責令其限期改正。

7月份市長熱線轉交縣區事項辦理情況表

                                                單位：件

7月份市長熱線轉交市直部門事項辦理情況表

                                              單位：件