□孔思琦

 近日，一位年過古稀的老爺爺姚某來到中原銀行駐馬店東風(fēng)支行辦理存單支取業(yè)務(wù)，由于密碼錯(cuò)誤無法支取，非常焦急。大堂引導(dǎo)員與其溝通后得知，存單為其老伴兒劉某所有，但因老人記性不好，導(dǎo)致提供的密碼錯(cuò)誤，現(xiàn)在急需進(jìn)行密碼重置。按照中原銀行相關(guān)規(guī)定，密碼重置必須本人持有效身份證件到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。由于老人年事已高，已兩年臥床不起，不能親自來銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，老爺爺一時(shí)不知所措。大堂引導(dǎo)員遂引導(dǎo)該名客戶進(jìn)入貴賓室VIP窗口，經(jīng)會(huì)計(jì)主管詢問得知存單主人劉某為意識(shí)清醒狀態(tài)，支行領(lǐng)導(dǎo)馬上安排人員上門核保。

當(dāng)天上午，東風(fēng)支行授權(quán)員和理財(cái)經(jīng)理來到老人住所進(jìn)行核保。工作人員通過詢問交流，確定客戶劉某思路清晰且具有授權(quán)其老伴兒姚某辦理此業(yè)務(wù)的意愿，于是在大家的見證下，由其老伴兒姚某代替辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。

東風(fēng)支行的這一舉措受到了客戶以及親屬的一致好評(píng)，兩位老人的孩子分別致電95186對(duì)東風(fēng)支行上門服務(wù)的行為提出表揚(yáng)，還特別強(qiáng)調(diào)了支行人性化的服務(wù)，讓客戶感到了家人般的溫暖。

此次上門服務(wù)，僅僅是東風(fēng)支行眾多貼心服務(wù)中的一個(gè)縮影。近年來，該支行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，不斷細(xì)化服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，努力克服人員緊張及柜面壓力，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特事特辦的原則，為特殊客戶開辟綠色通道，提供上門服務(wù)，全力幫助客戶解決問題，最終贏得了客戶一致好評(píng)。