駐馬店供電公司強化管控降低投訴率
摘要: 本報訊 (通訊員 張 攀 黃文靜)近日,駐馬店供電公司組織營銷專業(yè)人員對近期投訴工單情況進行分類匯總分析,及時查找服務短板,結合實際制定整改措施,促進服務水平進一步
本報訊 (通訊員 張 攀 黃文靜)近日,駐馬店供電公司組織營銷專業(yè)人員對近期投訴工單情況進行分類匯總分析,及時查找服務短板,結合實際制定整改措施,促進服務水平進一步提升。
今年以來,該公司深入分析供電服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),認真查找管理短板和不足,圍繞強化供電服務督導檢查、強化頻繁停電投訴事前管控和強化搶修施工現(xiàn)場投訴風險管控等方面精準發(fā)力,狠抓客戶投訴事前管控,全力降低投訴率。
該公司堅持常態(tài)化督導檢查與突出問題專項督導檢查相結合,組織市、縣供電公司供電服務督導組采取“四不兩直”的方式,重點對轄區(qū)內(nèi)故障搶修、窗口服務、抄表催費、業(yè)擴報裝、計量設施、電價執(zhí)行、典型投訴等方面工作,持續(xù)深入開展明察暗訪和督導,舉一反三抓好問題整改落實。深入開展配電網(wǎng)頻繁停電精準治理攻堅專項行動,立足配電網(wǎng)調(diào)控運行、設備運維、工程建設、客戶服務四個方面,落實專業(yè)管理部門責任,全面加強停電計劃管理,強化頻繁停電投訴原因分析評價,努力減少各類頻繁停電投訴事件。建立搶修服務質(zhì)量評價、監(jiān)督和考核體系,加強各類工程施工現(xiàn)場管理,加大追責問責考核力度,把客戶意見和訴求解決在施工搶修現(xiàn)場,消除在基層一線,努力將各類搶修施工類投訴控制在萌芽狀態(tài)。
該公司還進一步完善供電服務監(jiān)督考核獎懲機制,把頻繁停電投訴、電網(wǎng)建設投訴、搶修質(zhì)量投訴等納入月度供電服務考核,嚴格供電服務問責考核獎懲兌現(xiàn),切實提升供電服務質(zhì)效。
責任編輯:dr
(原標題:駐馬店網(wǎng))
查看心情排行你看到此篇文章的感受是:
版權聲明:
1.凡本網(wǎng)注明“來源:駐馬店網(wǎng)”的所有作品,均為本網(wǎng)合法擁有版權或有權使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)書面授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權使用作品的,應在授權范圍內(nèi)使用,并注明“來源:駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺和個人,不得侵犯本網(wǎng)應有權益,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本網(wǎng)將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。
駐馬店日報報業(yè)集團法律顧問單位:上海市匯業(yè)(武漢)律師事務所
首席法律顧問:馮程斌律師
2.凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非駐馬店網(wǎng))”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網(wǎng)站、團體從本網(wǎng)下載使用,必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”,并自負相關法律責任,否則本網(wǎng)將追究其相關法律責任。
3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會及時修改或刪除。














豫公網(wǎng)安備 41170202000005號