本報訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）近日，駐馬店供電公司組織營銷專業(yè)人員對近期投訴工單情況進行分類匯總分析，及時查找服務短板，結合實際制定整改措施，促進服務水平進一步提升。

今年以來，該公司深入分析供電服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，認真查找管理短板和不足，圍繞強化供電服務督導檢查、強化頻繁停電投訴事前管控和強化搶修施工現(xiàn)場投訴風險管控等方面精準發(fā)力，狠抓客戶投訴事前管控，全力降低投訴率。

該公司堅持常態(tài)化督導檢查與突出問題專項督導檢查相結合，組織市、縣供電公司供電服務督導組采取“四不兩直”的方式，重點對轄區(qū)內(nèi)故障搶修、窗口服務、抄表催費、業(yè)擴報裝、計量設施、電價執(zhí)行、典型投訴等方面工作，持續(xù)深入開展明察暗訪和督導，舉一反三抓好問題整改落實。深入開展配電網(wǎng)頻繁停電精準治理攻堅專項行動，立足配電網(wǎng)調(diào)控運行、設備運維、工程建設、客戶服務四個方面，落實專業(yè)管理部門責任，全面加強停電計劃管理，強化頻繁停電投訴原因分析評價，努力減少各類頻繁停電投訴事件。建立搶修服務質(zhì)量評價、監(jiān)督和考核體系，加強各類工程施工現(xiàn)場管理，加大追責問責考核力度，把客戶意見和訴求解決在施工搶修現(xiàn)場，消除在基層一線，努力將各類搶修施工類投訴控制在萌芽狀態(tài)。

該公司還進一步完善供電服務監(jiān)督考核獎懲機制，把頻繁停電投訴、電網(wǎng)建設投訴、搶修質(zhì)量投訴等納入月度供電服務考核，嚴格供電服務問責考核獎懲兌現(xiàn)，切實提升供電服務質(zhì)效。