繳費(fèi)難 不方便

市民期盼燃?xì)饫U費(fèi)更便捷

燃?xì)夤荆褐腔廴細(xì)庀到y(tǒng)正在升級

□晚報記者 高琳琳 

 通訊員 呂 賀

本報訊“自助繳費(fèi)機(jī)不能用，現(xiàn)場繳費(fèi)需要現(xiàn)金。現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)時代了，燃?xì)饫U費(fèi)也得跟上時代的步伐。”昨日，市民劉先生向本報新聞熱線反映，燃?xì)饫U費(fèi)讓他心煩。

市民反映繳費(fèi)難

劉先生告訴記者，幾天前他去燃?xì)夤驹O(shè)立的營業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)，可自助繳費(fèi)機(jī)不能使用，工作人員稱“設(shè)備壞了，正在維修”。昨日，劉先生再次去繳費(fèi)時發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)器仍沒有修好。無奈之下，他只好到總公司設(shè)置的客服中心繳納。

“現(xiàn)在出門買菜都可以微信支付了，可我去柜臺繳費(fèi)還得付現(xiàn)金。跑了一上午，事也沒辦成。”劉先生說，他到客服中心繳費(fèi)時，被告知需要繳納現(xiàn)金。因?yàn)槠綍r都是使用微信或者支付寶支付，沒有帶現(xiàn)金的劉先生只能無功而返。

劉先生說，到燃?xì)夤緺I業(yè)廳繳費(fèi)，有時需要排隊，且市區(qū)的幾個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布較遠(yuǎn)，繳費(fèi)十分不便。如今，互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，電費(fèi)和水費(fèi)都可以在網(wǎng)上支付，為什么燃?xì)獠荒軐?shí)行網(wǎng)上繳費(fèi)呢?

采訪中，部分市民針對燃?xì)饫U費(fèi)向記者吐槽：繳納燃?xì)赓M(fèi)排隊久、繳費(fèi)難，他們希望燃?xì)夤静扇∮行Т胧_通更多繳費(fèi)功能，減少市民等待時間。

繳費(fèi)系統(tǒng)正在升級

針對市民遇到的問題，昨日，記者采訪了燃?xì)夤镜呢?fù)責(zé)人。對方稱，因智慧燃?xì)庀到y(tǒng)合作廠家正在升級系統(tǒng)，自助繳費(fèi)機(jī)也需要升級，所以暫時不能在自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)。

“針對市民反映營業(yè)點(diǎn)少的情況，燃?xì)夤驹黾恿藸I業(yè)大廳和服務(wù)窗口。”該負(fù)責(zé)人介紹，公司在市解放大道中原大廈樓下增設(shè)了一個營業(yè)大廳，可以辦理燃?xì)忾_戶、收費(fèi)、咨詢和其他業(yè)務(wù)，配置有排隊叫號系統(tǒng)、全天24小時自助繳費(fèi)終端等設(shè)施。同時在市泰山路和文明大道交叉口西北角增設(shè)了第三個營業(yè)大廳，方便北區(qū)居民就近辦理業(yè)務(wù)。

針對劉先生反映的無法在網(wǎng)上交燃?xì)赓M(fèi)的情況，該負(fù)責(zé)人解釋，燃?xì)庥脩艨梢酝ㄟ^微信、支付寶交費(fèi)，但只限普表用戶（指戶外表具）。因當(dāng)前硬件技術(shù)受限，IC卡用戶暫時不能通過微信和支付寶繳費(fèi)，但公司正在進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，希望不久的將來可以全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。

“用戶還可以通過中原銀行代繳費(fèi)，全市所有IC卡用戶都可以在中原銀行辦理燃?xì)饫U費(fèi)和充值業(yè)務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說，市民可以到市區(qū)三個營業(yè)廳窗口繳費(fèi)，也可以通過全天24小時自助終端繳費(fèi)（近期正在系統(tǒng)升級）。下一步，燃?xì)夤緦⒃谌懈鞔蟪泻痛笮托^(qū)推廣、安裝自助終端智能機(jī)，給廣大市民提供更加便捷的服務(wù)。